这是一套优秀的客户支持软件应该具备的功能

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随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话或是邮件已经不再是唯一沟通渠道。包括移动网站、手机APP、社交媒本等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。同时由于沟通渠道的不断拓展，也使用户对企业在客户服务效率的要求上也不断攀升。

在客户服务中，大约有56%的客户说自己在寻求客服帮助的时候，要重复解释自己的问题。还有59%的客户在服务的过程中被转出过，也就是一个客服不能解决他的问题，需要两个甚至三个客服才可以。62%的客户反映，他们的问题需要多次沟通。

虽然我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是客服每天加班加点多点工作时间？还是不断更换客服策略，以谋求高效？甚至是高薪聘请更专业的客服。这些对高效客服都有帮助，但可能无法彻底解决问题。一套优秀的客户支持软件才会真正让你的管理事半功倍。

当下，网络沟通如此便捷，即时通讯、电话、社交媒体都是客户联系企业的渠道，选择一款完善的客户支持系统，应该包括多渠道整合（减少客服工作流程），IM多端口接入（避免同一客户通过不同渠道反复咨询），工单系统（处理事务流转），数据统计（全面的客户分析、绩效统计），知识库（客户自助服务，减轻客服工作压力）等等，这些标准功能都需要具备。安吉尔软件是时下最火热客户支持软件，能满足目前企业80%的需求，是各大中小企业不错的选择，安吉尔软件除了标准产品外，还提供个性化定制，私有云本地部署，满足企业的个性化需求。