马航退款问题

超级奶爸

有个相关退款问题到现在马航还没有解决。过程如下：

2016年10月23号我在马尼拉马航办事处买了一张2017年1月23号价值480美金的单程机票后，才发现买错了。因此我立刻致电给马航要求退款，并被告知将会扣取一个60美金。然后告诉我整个过程最久需要3个月时间才会完成退款。

后来陆续我都有致电不下3次以确认我的退款进度，但每次都被告知通常马航很快会完成退款，多数是我信用卡所属银行的问题。

那好，1月头我再次致电马航，客服的要求我询问我信用卡的银行并说马航已经退款了。结果我问了银行他们并没有收到来自马航的退款金额。

直到1月23号当日，我在致电去马航，客服帮我检查后才知道我的退款并没有处理，告诉我需要再等一段时间。另外也告诉我此退款不会因为已经到了飞行日期而不会退款。

此刻我已非常不满意马航的处事态度。

直道今天我再打电话询问马航，结果连我给的Ticket Number以及BookingRefrence都不能查到记录。

我要求他们调查后立刻电邮给我一个答复，否则我将会投诉到他们总行。

请问下，除了致电还有什么管道可以讨回我的退款金额？别叫我电邮，前后不知道发了几封电邮完全没回复。

马航的服务态度基本上已经差到一种程度，若马航无视我的退款，我将考虑投诉到消费局。