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Penang Equatorial Hotel的九流服務
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一張Welcome Drink ticket，讓我體會到檳城Equatorial Hotel(Bukit Jambul)差勁的服務態度，還要被外勞侍應以挑釁語氣問“喝不喝”，堪稱付錢住五星級大酒店所受過的奇恥大辱。
各位朋友如果有的選擇，請勿住進這家虛有其表，人事管理爛透了的星級大酒店。
我為了參加11月27日的檳城大橋馬拉松，根據馬拉松大會官網推薦，于26號住進了大會酒店Equatorial Hotel Penang。
雖貴為大酒店，但酒店前台的入住辦理手續慢得驚人，足足等了20分鐘才輪到我，搞了8分鐘才辦妥入住手續。
我實在不明白，不過就validate房卡而已的事情，有什麼值得那麼慢？前台小姐沒有向住客詳細講解有welcome drink這回事，是在我進房後，閒來無事把玩酒店房卡時，才發現裡頭夾著一張welcome drink ticket，住客在住進酒店時，可享有每人一杯的非酒精飲料。
由於所指定喝飲料的Blue Moon大門深鎖，後來才知道是因裝修而關閉，但酒店管理層沒有張貼任何通告。
退房時我詢問前台關於Welcome Drink的事，前台小姐隨意用手指了指，我和老婆都傻眼，因為往她手指的方向望去，是一台已經沒有水的飲水機。
我再度向她確認，她才開金口說，可以到樓下的Nada Lama餐廳領取和喝飲料。於是我和老婆下樓，不愉快的情景才要爆發。
我向餐廳的一名貌似外勞的男侍應道明原意，他堅持一張ticket只可以有一杯飲料，我則堅持我們住的是雙人房，理應是有兩杯飲料；他則要我們出示兩張ticket，並用挑釁的語氣問我“喝不喝”，還給我一個白眼，仿佛我有意“騙喝”一杯飲料。
那一刻我的怒氣往上衝，從來沒試過在星級大酒店受過這樣惡劣的對待，簡直是花錢買罪受！
酒店只給我們一張飲料ticket，依照常理，入住的兩名住客都應各享有一杯飲料。儘管酒店沒有在ticket上註明住客的客房類型，但也應培訓侍應生有基本的了解，否則餐廳也應致電給前台求證，而非向客人進行無謂的堅持，只會增加客人反感。
眼看再爭論下去只是徒勞無功，我忍著跑完21公里半馬的雙腳疲累，走上樓梯到酒店大堂向前台了解和投訴。
協助處理的前台小姐，馬上致電給樓下的餐廳反映，要侍應給我們送上兩杯飲料，還多寫了一張welcome drink ticket給我。
我覺得根本是多此一舉，懷疑她純粹是想撫平我的憤怒，更令我覺得酒店前台在處理客戶投訴的不專業和故意轉移焦點。
更甚的是，在我大聲投訴時，其他在前台的年長男服務員只是用一種冷冷的眼神瞟著我，仿佛我是在鬧事。
這只是印證了，大酒店不止沒有服務過人，反倒是大酒店的資深員工傲慢過人、資淺員工白目過人，很肯定是整個培訓機制和企業人事核心出了問題。
經過這次的不愉快事件，我不會再住進這家酒店。我也會正式向酒店發電郵投訴此事。 |
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发表于 14-12-2016 08:39 AM
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本帖最后由 绝地榴莲 于 14-12-2016 08:42 AM 编辑
对酒店的welcome drink 早就没有了期待。
其他三星四星酒店的welcome drink 也不过是掺水的化学饮料而已。 任喝。
有次到荷兰，选了间便宜的酒店住。 welcome drink是到酒吧间喝一杯鸡尾酒， 有long island 呀什么的可以选。 出乎意料。
反倒是住大酒店，就没有这么好招待， 连WIFI都要额外付钱。
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发表于 14-12-2016 08:46 AM
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这间酒店啊。。。Kampachi和Nada Lama的东西都不好吃的，又贵到要死。 |
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发表于 14-12-2016 08:57 AM
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发表于 14-12-2016 09:05 AM
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发表于 14-12-2016 09:56 AM
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公司高层都是住这里，也时常过去跟他们dinner。。。
感觉很好  因为不用我给钱。 |
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发表于 14-12-2016 10:33 AM
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发表于 14-12-2016 10:54 AM
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发表于 14-12-2016 11:18 AM
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这间酒店的设施还不错，不过服务人员的态度是“出名”的了，你可以去网上查看。Welcome drink应该是有2杯的，不过他们有新的rules就不知道了。 |
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发表于 14-12-2016 12:33 PM
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发表于 14-12-2016 01:11 PM
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大部分酒店的welcome drink是不能喝的，去supermarket买的果汁更好喝。除了rasa sayang，正宗浓厚的豆蔻汁，你坐在沙发，服务员会端到你面前微笑递给你，还会给你热毛巾暖手。
楼主是不是讲道地的福建话？
槟城很多崇洋媚外的笨蛋对讲英语的上等人才会表现出殷勤的服务。 |
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发表于 14-12-2016 01:15 PM
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发表于 14-12-2016 02:41 PM
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I am not affiliated to EＱ, just my comment after reading your sharing.
老实说， peak season, 20min 的等待时间应该算合理。
Genting的话，等一两个钟头还要看跟他们说谢谢。
Welcome Drink那方面， 应该跟hotel理论。
餐厅只是看coupon办事。 一张coupon要换两杯， 工作人员做不了决定的。
以常规来要求，只能当你无理头。
EQ的rating, 好像已经不是５星了。
如果说员工的服务态度懒散嚣张，这个我会相信。
降“星”的原因， 跟服务态度直接挂钩。
如果management看不到问题， 就继续沉沦吧。
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发表于 14-12-2016 03:23 PM
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我认为这种东西不适合开在论坛。
当场反映给管理层或者直接在他们的网站或者面子书上投诉比较有用。
Waiter是看ticket没错，不用管你住什么房。不是说双人房，就肯定两个人进。
那么前一对说两人房拿一张票进去，后面又有一对用同样一个房号和一张票进去。
那么酒吧不久满人了吗？所以不是waiter的错！
如果waiter有跟你解释好或者给你instructions叫你去柜台弄清楚你还在那边拉扯，那就没有什么好说的了。
但是不排除waiter的态度不好，引起你更加愤怒。
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发表于 14-12-2016 04:07 PM
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发表于 14-12-2016 06:38 PM
来自手机
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wayne1004 发表于 14-12-2016 03:23 PM
我认为这种东西不适合开在论坛。
当场反映给管理层或者直接在他们的网站或者面子书上投诉比较有用。
Waiter是看ticket没错，不用管你住什么房。不是说双人房，就肯定两个人进。
那么前一对说两人房拿一张票进去 ...
现在的人总是等不及上网分享和投诉，想要得到网友支持，但大多数只是在秀自己IQ和EQ的下限而已 |
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发表于 14-12-2016 07:43 PM
来自手机
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五星酒店什么都讲钱。。。。还是三星比较value for money. |
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发表于 14-12-2016 09:42 PM
来自手机
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发表于 14-12-2016 10:34 PM
来自手机
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GiaWei 发表于 14-12-2016 06:38 PM
现在的人总是等不及上网分享和投诉，想要得到网友支持，但大多数只是在秀自己IQ和EQ的下限而已
楼主一张固本死都要要两杯饮料，就知道楼主是怎样的人了  |
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发表于 14-12-2016 11:00 PM
来自手机
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512MB 发表于 14-12-2016 10:34 PM
楼主一张固本死都要要两杯饮料，就知道楼主是怎样的人了
他要公告天下，没办法 |
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