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又是马航.............
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马航职员辱骂乘客视频曝光 官方:已展开调查!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2015-05-08 15:01:33
据外媒报道，近日，网上开始流传马来西亚航空公司职员对乘客破口大骂的两个视频，引来不少民众抨击，并质疑马航的服务。马航方面也回应称非常关注这件事，同时已展开内部调查。
据报道，在视频中，先有一名马航职员对着在镜头外的顾客破口大骂，高喊“闭嘴”(shut up)等，并在与顾客起争执后转身离开。
这时，另一位马航男职员协助接待顾客，他要求顾客等经理来处理，而顾客却质问为何职员“手指指向他们”，并要求他把手放下，指责他不会与顾客沟通。由于视频中没有记录到双方之前的情况，因此无法确定双方的争吵如何引起。
据了解，相关视频是于今年5月1日拍摄，当值职员负责接待30名从新加坡飞往印度海得拉巴及班加罗尔的乘客，他们当时正准备通过吉隆坡国际机场转机。
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发表于 8-5-2015 08:40 PM
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其实有时不一定是职员错的，只要事情一天没查清楚我们也不因该妄下定论。 |
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发表于 8-5-2015 08:48 PM
来自手机
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一个手板拍不响。虽然这个职员未必有错在先，可是他的饭碗算是破了。 |
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发表于 9-5-2015 01:20 AM
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差劲到死。。。
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楼主 |
发表于 9-5-2015 01:59 AM
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可是怎样也好,你不应该这样和顾客说话啦
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发表于 9-5-2015 10:48 AM
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面对顾客的无理取闹也要有一定的应对方法，这就是错误的示范，虽然不能说完全是马行职员的错，但是那样的服务态度已经不适合在服务领域里混了，你有压力我也有压力，别胡乱随便发泄，得罪了顾客就等于丢了饭碗...... |
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发表于 9-5-2015 11:09 AM
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還好我媽去Amsterdam上KLM的飛機，要不然這樣的service分分鐘飛機會不見掉 |
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发表于 9-5-2015 12:43 PM
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反正都要没工作，就。。。。发泄在。。。 |
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发表于 9-5-2015 12:46 PM
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楼主 |
发表于 9-5-2015 01:10 PM
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嗯咯,赞同这句"别胡乱随便发泄，得罪了顾客就等于丢了饭碗"
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发表于 9-5-2015 01:21 PM
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这样的服务态度，谈何改善马航前路 |
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楼主 |
发表于 9-5-2015 04:13 PM
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嗯咯,马航真的惨了
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发表于 9-5-2015 04:50 PM
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先不论顾客端是否有错
但是这第一线的服务
态度语气肢体动作绝对有问题
即使被顾客无理要求也不能这样回应
我是管理层的话
绝对会好好教育他一番
或是把他调离第一线 |
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发表于 9-5-2015 05:19 PM
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马航的服务曾经是世界第一，现在
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发表于 9-5-2015 07:37 PM
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调离？炒鱿鱼吧.gif)
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发表于 9-5-2015 07:42 PM
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你没见过野蛮难缠人当然这样说，
我并不是说该名职员没错。
如果是客户的错我觉得客户也该负起该负的责任，
但现在事情还没调搽清楚，大家就把焦点放在职员身上，如果到最后错的是顾客，对职员是不公平的。
如果调搽结果证实是职员错，那时大家再来讨伐也不迟
虽然马航这家公司水准差，但现在事情闹得那么大又关乎国际，满身压力的他们一定会秉公处理的。
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楼主 |
发表于 9-5-2015 11:55 PM
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现在变质了
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楼主 |
发表于 10-5-2015 12:05 AM
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看了那个video,职员一定是有错了,客户都说不要用手指来指他们,他还是一直那么做...
关于客户有没有错,这个真的要查一下,可是那个职员就肯定有错吧
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