谁碰过一知半解的人？

yellingfish

今天有个顾客买了一盒UHT whipping cream，就是做CHEESE CAKE 的动物性鲜奶油。开封后拿回来，一进来就说“你的WHIPPING CREAM坏了”
同事吃饭去了，我上前看，是像250ML 盒装牛奶那样的，里面还剩90%的分量，而且texture 正常，味道正常。就问“几时买的？”她说”今天买的，一买回去就用，但是打不起，以前买过其他牌子，比这个贵的，一打就发”
我让他说完，没争论。之后说我的whipping cream 没坏，乳制品最容易分辨好坏，如果盒子涨了就是坏了。之后就自己陪钱给她。也对她声明只此一次，下次不会赔。也教她call whipping cream 总代理了解情况，顺便把失败成品拍下好让TECHICAL STAFF analyse。我能做的都尽量做了。她的态度有点傲慢，就像是“我很会做蛋糕，对whipping cream也很有经验了，不需你来教，我用其他牌子都没问题，你的就有问题“。我知道多说无益，就算自己倒霉吧，RM7.50 还算有能力陪。
以下论据：
1）东西是冷藏车运送。到了就进冰箱。
2)  盒子没涨，而且冰箱里同一箱的其他whipping cream 都没有一个是涨起的。同期的货已卖出很多了，没人COMPLAIN，熟客每个礼拜来补货也没COMPLAIN。
3）退回的只是拿出了一汤匙，这么少怎么打发呢？
4）我摸了那whipping cream，是室温的。会用，有经验的人都知道whipping cream 要在冷的条件下才会打发。她说她买了带回家就用了。证明whipping cream 是在不对的条件下，无知的，人为的疏忽下，打不发。WHIPPING CREAM ITSELF NO PROBLEM!!!!!!!!
5）此顾客我没见过，应该是第一次来的。
好了，故事说完了。
本人只是觉得气，发发牢骚，因为本人用良心来对待顾客却让人indirectly condemned 卖有问题的东西给人吃。气的还是第一次来买东西的人，气的是她没知识却一口咬定别人的错。最气一知半解还当自己了不起的人。
请问谁遇过类似事件？

爱林宜

good job

舞猫猫

相信不只是你有遇过的

泰迪兔

多见就不怪了，这类型顾客尽量让别的店来应付。
她一来就说了那些话，你就已经知道她的目的是要先压着你，要来个理所当然的退钱，所以是不用浪费口水，
跟她拿她的资料，说是公司退货需要，然后退钱，过后就检验那个货，记录和拍照。
过后如果她四处传你的店卖不好的东西，你就可以发律师信给她。

因为真正有问题而来询问的顾客，态度，还有讲出来的内容是不同的。

yellingfish

茫茫人海，有你们的支持，我的世界多美好，大家一起加油！！努力工作，年终花红多多