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想问下关于旅行社出尔反尔的问题。。。
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如题，我有个中国朋友在本地读书，就在前几个月他在1 utama那里和一家旅行社book了要去热浪岛（好像是）玩，过后托那个旅行社帮忙book hotel那些，那个旅行社也说ok。。。所以他就给了deposit（两个人几百块），哪里知道过后那个旅行社book不到他们要的hotel，就问可不可以换去别个hotel，我那个朋友就说别个hotel他就不要了，就不要去了，所以要拿回deposit，结果那个旅行社说不可以就这样还钱给我朋友，因为如果要refund的话是要等2个月那样，可是问题就在这里，不是我朋友突然不要去而要求refund，是旅行社book不到他要的hotel，他那个收据是写突然cancel booking才要等2个月。。。ok，这样就算了，我朋友刚巧放假要回国，他就会去，结果现在他回来了，那个旅行社还没联络他跟他说refund的事，已经过了两个月了，所以我朋友就托我问看有什么办法可以要他们还钱，如果要投诉他们要去哪里投诉，我朋友不是马来西亚人，去投诉会受理吗？请大家帮帮忙解答一下，谢谢。。。 |
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发表于 27-9-2013 04:20 PM
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您可以先上去那公司再問問看.. 如果他們說還不能退錢.. 那你們才可以進一步的到有關旅遊部投訴該公司.. |
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楼主 |
发表于 27-9-2013 11:12 PM
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ericyapcf 发表于 27-9-2013 04:20 PM 
您可以先上去那公司再問問看.. 如果他們說還不能退錢.. 那你們才可以進一步的到有關旅遊部投訴該公司..
我朋友是有打算去了，可是他怕那个旅游公司又找理由拖延他，所以他想问看有什么管道可以投诉。。。
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发表于 28-9-2013 06:23 PM
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去旅遊部投訴！你的朋友算是國際遊客來的
他要book那間旅館的？ |
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楼主 |
发表于 28-9-2013 11:29 PM
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ahlam1975 发表于 28-9-2013 06:23 PM
去旅遊部投訴！你的朋友算是國際遊客來的
他要book那間旅館的？
这个我就不清楚，它是在本地读书的，也算游客吗？可以怎样和旅游部投诉？ |
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发表于 29-9-2013 01:17 AM
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如果你的朋友买的配套没有涉及机票，那么refund就较为简单，因为有的旅行社设定几个月的refund期限是要等航空公司refund给他们，过后才可以refund给客户。虽然如此，无论如何旅行社已超过期限退款给你的朋友，你可以建议他到旅游部投诉。
以下是旅游部的网址：
http://www.motac.gov.my/ |
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楼主 |
发表于 29-9-2013 02:25 AM
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butterflower 发表于 29-9-2013 01:17 AM
如果你的朋友买的配套没有涉及机票，那么refund就较为简单，因为有的旅行社设定几个月的refund期限是要等航 ...
非常感谢你。。。
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发表于 29-9-2013 10:47 AM
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签前需要读清楚那些fineprint, 签了后只有他们说你听.... |
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楼主 |
发表于 29-9-2013 11:14 AM
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limer 发表于 29-9-2013 10:47 AM
签前需要读清楚那些fineprint, 签了后只有他们说你听....
是的，可是我朋友已经按照指示等了，他们还是没还钱。。。 |
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发表于 29-9-2013 11:25 AM
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butterflower 发表于 29-9-2013 01:17 AM
如果你的朋友买的配套没有涉及机票，那么refund就较为简单，因为有的旅行社设定几个月的refund期限是要等航 ...
对，投诉旅游部，找Bahagian Aduan; 然后还投诉 MATTA, 马来西亚旅游公会。行动应该很快。 |
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发表于 29-9-2013 06:21 PM
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raymond92 发表于 28-9-2013 11:29 PM
这个我就不清楚，它是在本地读书的，也算游客吗？可以怎样和旅游部投诉？
算！我們任何人只要買了旅遊配套就是旅客
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发表于 29-9-2013 07:40 PM
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楼主 |
发表于 29-9-2013 08:11 PM
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ahlam1975 发表于 29-9-2013 06:21 PM
算！我們任何人只要買了旅遊配套就是旅客
那我明天告诉他，叫他去旅行社了解一下进展先，谢谢你。。。
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楼主 |
发表于 29-9-2013 08:11 PM
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舞猫猫 发表于 29-9-2013 07:40 PM
先了解一下旅行社那里打算怎样吧
对，可是这家旅行社真的很没有责任感，时间过了还没联络我朋友。。。
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发表于 30-9-2013 03:24 PM
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raymond92 发表于 27-9-2013 11:12 PM
我朋友是有打算去了，可是他怕那个旅游公司又找理由拖延他，所以他想问看有什么管道可以投诉。。。
如果他們再找理由拖延.. 您就可以去舉報他們了.. 如果有他們的公司名字, 您的訂單和收據, 就可以那去旅遊部詢問和投訴了..
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楼主 |
发表于 30-9-2013 03:40 PM
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ericyapcf 发表于 30-9-2013 03:24 PM
如果他們再找理由拖延.. 您就可以去舉報他們了.. 如果有他們的公司名字, 您的訂單和收據, 就可以那去旅遊 ...
名字单据那些我朋友都有，不过不知道要如何向旅游部投诉。。。
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发表于 1-10-2013 12:31 AM
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raymond92 发表于 30-9-2013 03:40 PM
名字单据那些我朋友都有，不过不知道要如何向旅游部投诉。。。
您可以去找 MATTA 投訴.. 向他們說明您的問題..
他們就會幫您出面了...
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楼主 |
发表于 1-10-2013 09:58 AM
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ericyapcf 发表于 1-10-2013 12:31 AM
您可以去找 MATTA 投訴.. 向他們說明您的問題..
他們就會幫您出面了...
要去哪里找？有office吗？
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发表于 2-10-2013 03:21 PM
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楼主 |
发表于 2-10-2013 03:22 PM
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ericyapcf 发表于 2-10-2013 03:21 PM
您好...
您可以到 http://www.matta.org.my/index.php/contact-us 查詢..
非常感谢你的资料。。。
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