本地顾客好难侍候

我很专一2

虽然我不是很想开这贴，但是综合了半年来的客群作了一个统计，华裔顾客的直接接受程度会比其他一般的族群来的低。我眼中的华人，特别是有几个钱的，越有钱越不舍得花钱。还没知道价格就先喊要折扣，好贵。

appolo

问问自己也是这样。。。没办法怪就归自己是华人

Pos-service

现在的时代是马来人，很多马来人已经进入中产阶段，很多有钱人，他们比华人更大方，不贵的不买

didibodi

Pos-service 发表于 29-4-2013 03:02 PM
现在的时代是马来人，很多马来人已经进入中产阶段，很多有钱人，他们比华人更大方，不贵的不买

赞成！
马来人生意真的好做很多，而且又不会sombong
最重点是他们很少欠账！（我个人意见）

我很专一2

不能接受价格，嫌贵，那就跑去下一家，不要浪费大家时间。可是。。。不做他生意也可以讲到是一种罪过。

purple1

  你是卖什么的呢。 本地华人还好。 中国华人很龟烂的， 在客服方面不是很好做， 他们财大气粗又挑剔， 面对不满意时候就大声骂， 一直狂shoot人。 不到死心不罢休。 在中国做客服的人要有比别人多几十倍的耐心。 尤其是服务业。

sillydevilmc

这不一定对的
可能大大还没接触到好的顾客
每个国家都有鸟人
但有些国家的鸟人特别多
哈哈哈
我有些顾客原本是鸟人，被我大大力鸟回去后如今变成好顾客
呵呵呵
顾客要变脸是朝朝暮暮的事情
只要我们的服务好，自然会遇到好顾客
鸟顾客通常都会被我block掉
懒得去理他们
费了很大力的maintain他们后得到的回报可能就是一句，太贵了，我不要了
所以为了省掉力气，事不过三。
只要他们连续三次以这类的鸟话回复我，我就会black list掉他们
不用去理睬他们了

当我们没有信誉时，鸟顾客也很重要
但当我们壮大时，鸟顾客是一种负担

我很专一2

purple1 发表于 29-4-2013 04:04 PM
你是卖什么的呢。 本地华人还好。 中国华人很龟烂的， 在客服方面不是很好做， 他们财大气粗又挑剔， 面对 ...

本地华裔顾客也少不了这种霸气，特别是消费主义者，不做他生意还要看他脸色。

我也是服务业的，不过服务业有分售前和售后。我不怕售后服务，毕竟已经拿了钱，服务要做足（只要不无理取闹），最怕售前。顾客指定要book 这个如日期，但是就是不要给钱。

有些认为 -  现在行情这么好，我担心你拿了钱就把房子卖掉（卖房子哪里是那2-3个月可以搞定的）。
有些认为 - 我不相信你，我等到住进来才给钱（不相信就不要住进来啦）
有些认为 - 我是保证要的，你帮我hold 住，但是距离我住进来还有一段时间，我不要给钱先，但是你也不能租给别人（你玩失踪比我玩失踪更容易）
有些认为 - 住两天没有便宜meh ? ( 日租屋一般上都是住1-4天，2天很大meh ? )
有些认为 - 我要9am check in , 做什么 不可以？ （我前一天不用租给别人meh ?）
有些认为 -  反正你隔天也没有人租，就给我迟check out 啦 （不是没有人租，只是还没有人要，真的给你迟check out 真的不能租了）
有些认为 - 那个哪里哪里才多少多少，扣一点拉（做什么 不去哪里？）
有些认为 - 我买了年票，明年会再来光顾的，你算我便宜啦 （做什么 不接受我明年回扣给你？）
有些认为 - 加床要给钱，你不是跟我开玩笑吧 （以为不用加钱才真的是开玩笑）
有些认为 - 为了表示我们的诚意，我们下定金50块 （连总额10% 都不到）
有些认为 - 我们是长期合作的，你给我这个底价，我把顾客带进来咯（真的很长一下，自从去年的一单到现在影子都不见了）
有些认为 - 我们会定，但是要先看房子，看看会不会要（还好一些，只是我薄利多销，不要增加我开支）
有些认为 - 钱不是问题，我要X个单位, 你帮我找（为什么找到了却跟我说价格太贵？）
有些认为 - 好好，我马上进钱给你，但是你要先带我去看单位，满意我就给钱。
有些认为 - 汇钱很困难，我来到才给可以么？（由于我计划转型，为了长远的将来放弃眼前的短暂利益）（Cash Deposit, Credit Card Payment Gateway, PayPal, Master Card, Amex , GIRO 我都有提供，房子参观了，人也见着了，价格谈妥了，还有什么理由）

以上的问题，只发生在华裔顾客身上。马来人很stady, 一on, 马上给钱，最多催2次。印度的看了照片直接给钱，我接外国顾客根给这个问题，只要确保contact in charge就行了。

Malaysian style 另一个问题就是，总喜欢last minute 做事。

我很专一2

sillydevilmc 发表于 29-4-2013 04:10 PM
这不一定对的
可能大大还没接触到好的顾客
每个国家都有鸟人

我们这一代的消费能力比较好，接受程度比较高。但是。。40岁以上的就。。。

我很专一2

sillydevilmc 发表于 29-4-2013 04:10 PM
这不一定对的
可能大大还没接触到好的顾客
每个国家都有鸟人

对咯，所以我现在的计划要转型，要成功就要定下规矩，不能因为一些蝇头小利而破坏规矩。不做你生意就是不做你生意，就算亏钱也不能破坏原则，否则传闻一开，就算注明了T&C 或 Policy 也没用，丢下一句：规则是死的，人是活的。那么生意就不用作了。

han2009

一种米养百种人嘛
我看到的是马来人比较随便,　很少减价

我很专一2

han2009 发表于 29-4-2013 04:42 PM
一种米养百种人嘛
我看到的是马来人比较随便,　很少减价

我个人认为是两种心态

一种是 ： 我花钱来享受，来到享受再说，不满意在反映，只要价格，服务在我的预算之内
另一种是：我不是花钱来受罪，有什么不会，让你们改了再说，只要价格符合超值，远在我价格之下，我就会考虑

华人给我一种感想就是。。吝啬。马来人则不会怎么看来价格。根据我的观察，很多马来人虽然收入不高，生活艰苦，可是快乐和满足指数却是你我活在当下的还要高。是不是因为我们不懂的享受，还是要求过高呢？

sillydevilmc

我很专一2 发表于 29-4-2013 04:35 PM
对咯，所以我现在的计划要转型，要成功就要定下规矩，不能因为一些蝇头小利而破坏规矩。不做你生意就是不 ...

是的，如果T&C一直为了他们而修改的话那就变得没有T&C了
哈哈哈
我情愿少做生意，也不要面对鸟人的刁难
我甘愿多花点心机做marketing
^___^

GX888

有些华人顾客真的很难缠,蠻不讲理。。不过也有些华人顾客是很好的。。在服务业,遇到鸟人顾客是最头痛的,不讲理还跟你唱通街。。最重要的是我们要有一定的生意原则,就算生意做不成,至少也不会破坏我们的信誉。。不过我也认同现代的马来人的生意比华人的好做。。

冷酷@铁面

我觉得华人的钱最难赚，可是也可以说是最容易赚...
不要以为我说废话哦，下面大概讲解下...

首先综合以下三大种族老板，最有生意头脑的是华人老板，所以他们的钱称之为好赚..
再来统计下三大种族老板，最会算的也是华人老板，你要赚他们的钱一定要得到他们的认同还有绞尽脑汁，所以他们的钱称之为最难赚..

印度老板，都是以一半一半来瓜分，有学识的绝对有能力消费，有时豪爽程度甚比华人；没有学识的，常常打友情牌，就是斎聊天..有一个缺点就是冲动(这对销售员来说是优点)，往往只要在第一次会谈时就成交生意了，如果成交不了你就有得烦，因为你要花上很长的时间follow up，他们最喜欢逃避；如果成交了你也可能有得烦，因为不懂几时会收到银行电话打来说跳票..

马来老板一般都没什么大志，做生意得过且过，能够赚他吃饱一餐nasi lemak就心满意足了(这也是为什么很多马来公司做到倒)，有时还会拖欠员工薪水，所以怎么可能会为销售员带来很高的成交率呢？

scorpion1026

华人不是有几个钱就不舍得花...
而是很多都是冲的...

jnchen

而且那些安哥安娣很喜欢讲以前几便宜几便宜，还活在80年代

我很专一2

jnchen 发表于 29-4-2013 11:22 PM
而且那些安哥安娣很喜欢讲以前几便宜几便宜，还活在80年代

跟我老爸一样，跟我说：打工有打工的好，你看我打工嘛是可以买几间房子收租，3千块养全家还可以偶尔去旅行，做什么 你要做生意,你生意赚很多钱meh ?

30年前，3000薪水真的可以养活一家五口，还可以买车买房出国旅行。

现在，同样的3000块，只能说在城市是个吃不饱饿不死。

要挣多一些钱，还得多多寻找partime 作，不然就是做3等员工而已。

purple1

我很专一2 发表于 29-4-2013 04:30 PM
本地华裔顾客也少不了这种霸气，特别是消费主义者，不做他生意还要看他脸色。

我也是服务业的，不过服 ...

   这些还好。 中国的顾客， 会把自己看得很重要， 什么都要求服务品质最好的，绝不妥协，要就是要。马来西亚人会比较cincai.中国顾客绝不吃亏。大马人很多是怕麻烦， 不想搞大事情，不追究，不高兴也勉强接受。 中国人很强势，一定会追究到底， 投诉到你脱裤。

Hunter-John

没错~很多华裔都是这样~