关于隐形眼镜的网站的退款，得到他们工作人员的回复了

月光云海

已经得到网站负责人的回复，更新在第 16 楼：


网站地址：http://www.mrlens.com.my/en/

他们 office 办公地址和电话：
3068 Jln Todak
13700 Seberang Jaya
Pulau Pinang
Tel：01112323 715

事情前后：

月头我想找一款隐形眼镜，但是马来西亚很多店都已经不卖了，后来我在网上看到他们的网页有，于是就打过去，接电话的是个马来人，男的。我问他有没有货，他讲有。而且我还强调，这一款产品马来西亚很多店都没有卖了，你确定你有吗？他很肯定地讲，还有几十盒呢。

后来 5 月 4 号星期五，我给他们进钱了，接电话的是个马来女的，说下个星期一，也就是 5 月 7 号给我寄。

但是到了 5 月 8 号，星期二了，我发信息问他们寄了吗？他们说还没寄，要等明天。正好那时我有个朋友帮我找到这一款我要的产品了，我就说东西我不要了，请退钱。然后他们说钱不能退，可以换产品。我讲我不要，马来西亚很多购物网站，从来没有说不肯退钱给顾客要换产品的。然后接电话的那个马来女的讲，要等 5 月 14 号问了她老板才能答复我。但是到了 5 月 14 号，我打他们电话，发信息，前后几十次，他们电话也不接，信息也不回。

他们的 facebook page 是http://www.facebook.com/MrLens.my，我已经留言问他们为什么不接我电话，他们竟然将我的留言删除，还把我加入黑名单了！



请问大家，遇到这样的事，报警有用吗？我在 KL，那间公司在槟城，还是需要说请槟城的朋友在槟城帮报警？

谢谢！


进钱记录：




他们回复我的邮件，讲钱已经收到：




他们公司地址电话：




下面是短信记录：

Pifamall2u

我们做网站的也是没有退款这回事。只有拿回物品或换产品。
除非你的货物是代购的，而我们拍不到你要的货物，那我们就退款。

ruby_wong

楼主可以试下到消费人协会问问看？

月光云海

我们做网站的也是没有退款这回事。只有拿回物品或换产品。
除非你的货物是代购的，而我们拍不 ...
Pifamall2u 发表于 15-5-2012 10:39 AM

    那你能告诉你是什么网站这么牛吗，让我也见识一下？我之前用过的马来西亚的购物网站都是可以退款的。

月光云海

楼主可以试下到消费人协会问问看？
ruby_wong 发表于 15-5-2012 10:42 AM

    我在 KL，请问找 KL 的消协有用吗？谢谢噢~

=BuBuChaCha=

楼主可以去这里投诉 http://www.nccc.org.my/v2/index.php/e-aduan
不管地点在西马还是东马，都可以的。

月光云海

楼主可以去这里投诉  
不管地点在西马还是东马，都可以的。
=BuBuChaCha= 发表于 15-5-2012 10:46 AM

    好的，多谢你噢！我现在赶着写作业，晚上去填一下 form，多谢！

andre

网购我只用paypal 或比较出名（开了很久的）

超级丑八怪[-_-]

不同版塊上同樣發帖已經犯規了，版主可以選擇合拼/移動/或扣分處理。

很多網站，除非是自己公司貨源有問題而給不到你要的產品那就可以直接退款。如果是買家自己發神經忽然間給了錢然後說不要了，公司在保護自己商業利益下只會換同等值的產品給你而已。不過樓主的情況有點特別，因為是商家遲了郵寄。是可以 aimed 著這個 point 來要求退額的～

ruby_wong

kl的我听过 TTPM： http://ttpm.kpdnkk.gov.my/portal ... _frontpage&Itemid=1
和 MCA的： http://www.mca.org.my/en/contact-us/mca-headquarters-contact/不是很熟悉程序，不好意思 ><

Pifamall2u

那你能告诉你是什么网站这么牛吗，让我也见识一下？我之前用过的马来西亚的购物网站都是可以退款 ...
月光云海 发表于 15-5-2012 10:45 AM

   这算牛吗？ 前提是顾客自己不要货的，不是我们没有货 ~
当然你的案件是特别的， 因为他们完全不睬你，这是他们的错.
你可以试着去告告看，如果告不进，也可以留贴让其他顾客提防也好啊。

我的网站 www.pifamall2u.com
欢迎来见识

ruby_wong

很多不负责任的商家 导致消费者对其他用心经营的卖家有戒备心，真是....不公平:@

joyajoyee

我光顾这个网站两次，都挺满意的。
第一次隔天就送来了，是个马来仔亲自送到我公司，还要我签收。
第二次就隔两天才送来。也没什么不愉快的事发生。

ledelere22

网站地址：
事情前后：
月头我想找一款隐形眼镜，但是马来西亚很多店都已经不卖了，后来我在网上看到他们的网页有，于是就打过去，接电话的是个马来人，男的。我问他有没有货，他讲有。而且我还强调，这一款产品马来西亚很多店都没有卖了，你确定你有吗？他很肯定地讲，还有几十盒呢。

后来 5 月 4 号星期五，我给他们进钱了，接电话的是个马来女的，说下个星期一，也就是 5 月 7 号给我寄。

但是到了 5 月 8 号，星期二了，我发信息问他们寄了吗？他们说还没寄，要等明天。正好那时我有个朋友帮我找到这一款我要的产品了，我就说东西我不要了，请退钱。然后他们说钱不能退，可以换产品。我讲我不要，马来西亚很多购物网站，从来没有说不肯退钱给顾客要换产品的。然后接电话的那个马来女的讲，要等 5 月 14 号问了她老板才能答复我。但是到了 5 月 14 号，我打他们电话，发信息，前后几十次，他们电话也不接，信息也不回。

他们的 facebook page 是http://www.facebook.com/MrLens.my，我已经留言问他们为什么不接我电话，他们竟然将我的留言删除，还把我加入黑名单了！

请问大家，遇到这样的事，报警有用吗？我在 KL，那间公司在槟城，还是需要说请槟城的朋友在槟城帮报警？

谢谢！

月光云海 发表于 15-5-2012 08:28 AM

LZ，谁说很多网站一定能退钱的？？反而是大部分都是不能退钱的，是一对一换或其他同等货品，你可以check它的T&C，一定有写，如果它说能退钱，就copy起来。。。

蓝星星

报警好像没用的呢~...
我们网站有退款服务的~要是顾客预购的衣衣没货的话啦~..
您的钱我看也是拿不会了~...

月光云海

最新更新：

今天早上，在他们网站所写的工作时间，也就是早上 9 点以后，我又打了好几次电话给他们，同样都是无人接听，发了信息业没回复。

而且我还发了 WhatsApp 信息，WhatsApp 是可以看到对方上一次是几时 log in 的，虽然偶尔也会不准，但是总的来说大部分还是准的。我看到他们的号码几乎每天都 log in 过，而我昨天拜一发给他们的 WhatsApp 信息，他们肯定有收到，看过，我已经很清楚地告诉他们，如果你们再没回复，我就要采取法律手段了。

还有，我在他们 facebook 有留言，我一开始没有用生气的语气，就是写，你们为什么不接电话，请接电话。后来他们把我的留言删除，还禁止我在他们的 facebook 评论。后来我借我朋友的账号再去留言，问几时能退钱，他们又把留言删除，也禁止我朋友的账号评论。

以上两点，就已经说明，我的信息，他们的工作人员，是肯定收到了的，要不然不会连续两次把我的留言删除，还两次禁止评论。


大家站在我的角度想一想，作为消费者，对方这种明明收到你的信息，却故意不回复的做法，说明了什么？我只能认为他们是在故意躲避我咯。

所以我才忍无可忍，在 facebook 上建了一个专业，叫他们退钱！

终于，就在三个小时后，他们终于有人打给我了，终于有华人了。但是他对自己公司的收费系统还好像不了解，他还以为我是用信用卡付钱的，讲要一个月后才能退钱给我。我讲我根本没有信用卡，怎么可能用信用卡给你付钱的，我只有 Maybank2u，然后他还思考了一下，讲啊？我们公司还可以用 Maybank2u 收钱的吗？我讲我可以给你看 Maybank2u 的 receipt。然后他讲我把 facebook 上那个叫他们退钱的 page 删除，就会退我钱。

所以我刚刚已经删除了，现在等他们退钱。

我要重点声明的是：

第一，几时发货，是他们自己讲的，我一开始从来没要求他们一定要几时发货。短信里也可以看到，我拜五进完钱，只是问了一下他们，问你们的网站写的 24 小时发货对吗？那个马来女子回复讲下个拜一发货。后来他们直到拜二都没发，不是我主动去问，他们也不通知我。

第二，我打电话给他们，都是在他们网站所写的工作时间，都是拜一到拜五，不是周末或者公共假期，早上九点之后到下午五点之前，我前后打了不下几十次，一次也不接，信息发了好多页不回。



虽然上网购物的骗局很多，但我本人也经常上网购物，自认为也不算是疑心病重的不适合网购的顾客，但是大家站在我的角度想一下，如果是你，对方这样一直不回复（而且肯定对方已经收到我的信息，还会删除和禁止我在 facebook 留言），你会觉得怎么样？你会怎么做？我在马来西亚很多别的网站也买过东西，第一，人家发货及时，说几时发就几时发，而且就算有延误，都会电话，信息，或者邮件通知顾客。第二，顾客不要了，除非是从国外特意代购的，其他都会很爽快地退钱。第三，客服电话，一般的工作日，工作时间以内，偶尔忙没有听，但是多打几次肯定会听的。



之前想尽办法都不能让他们回复，现在在 facebook 上建了个专页，他们很快就回复了。我现在能做的，就是等他们退钱咯。

超笨无比

做生意没信誉..................烂公司