酒店名称: The Mercha_t Hotel, 在 Citit_l对面,corner的.
电话号码: 04-26x2828
我在新年其间期间到槟城一趟,在去年十二月就打电话去订酒店了..在电话中,对方告诉我说普通价钱是RM110一间房间,三人一房. 新年期间可能会有价钱提升,大概起RM20左右.
那我就要求对方,价钱提升到多少,要回复电话,告诉我. 我订了四间三个人的房间.
就在今年一月中,我再次打电话去confirm价钱,对方告诉我说,是RM130一间房间.
我就在大年初二到这酒店check in.
结果,柜台人员告诉我,每间房间是RM151.
我就问为什么会酱,我打电话来时候,是说RM130一间,现在跟我说RM151,太不守信用了吧?
柜台人员很不礼貌的说, 这价钱表才刚刚出,我们也不知道!
我就说,我叫你们一确定价钱后就回复我,你们都不回复我,一个星期前我打电话来问,你们还说是RM130,
现在来到了就说RM151 ?
说到这里,我到处看有没有价钱表,结果是没有任何价钱表!!
柜台人员还说,我们给RM130的话,剩余的钱,就是要由柜台人员负责付,还说我们住酒店不给钱!!
我就很生气的说,钱,不是问题,问题是在于你酒店的信用!你酒店不守信用,你叫我怎么服?
过后,我还是给了Rm151,拿了4间房间.
上房间一看,发现,3间房间是正常的确(一张双人床,一张单人床), 就只有一间房间是不正常的, (只有一长双人床,单人床不见了?)
然后我就很好奇,准备下counter投诉,这时候,housekeeping推了一张extra bed,还是恩不稳定的铁床架,床是非常薄的!
我看了,就问为什么,house keeping说,这也是三人的房间.
我就直接不说话,去counter要求换房间,结果....
那四个在counter的垃圾,骂了我一顿,说我给钱不甘愿,跑来这里乱!!
说看见我们很多人走上房间,要另外charge我们钱,我问他charge什么,他说不知道,是auto charge,
明天charge 到三四百快,不关他们的事情!!!
我想请问,酒店有碍"AUTO CHARGE"这回事?
问他charge什么,他竟然讲不出来!!
我就说,那是我的亲戚们,他们是槟城人,来看我门而已,没在这里住的.他们四个不相信,还说看到cctv,我们很多人进房间,超过5分钟不出来,就是住在这酒店!
酒店没有放着任何rules and regulation说不能进去超过5分钟!!
我听了,很生气,就要求见经理,他们竟然不理会我!!
四个人去帮一个顾客check in, 最惨的是,遇到一个无知,白痴的废材,大声骂我们两个年轻人,说我们不满意就走,不要在这里闹事情,还说他本人非常满意这酒店,叫我们不要在这里阻碍他check in!!!
好,我们两个就不出声,在那边站着等!! 等他弄好全部客人了,才要求他给我们见经理.
我们等了半小时,他不能顶我们了,才问我们想怎样.
然后说经理不在,我们要就在这里慢慢等.
我就要求他打电话给经理,我要投诉.
他问我投诉什么,我就说,我要投诉你的态度,你们没礼貌! service不好!
结果,他们四人在那边讥笑我们傻,还说,经理更不讲理,叫我等着被经理骂!
我说不介意,我要跟经理讲话!
他们没办法就打电话给经理,在电话中,我很客气的跟经理投诉我面对的问题,就是价钱不一.,员工态度不好,
经理一直道歉.我就说,我明白不是经理的错,是员工的错,我只想给你知道这员工真的很没礼貌!
我每年新年都来penang,入住这酒店,过去几年都没这样的问题,是今年出现这样的问题,让我很反感.
我不明白,为什么我给钱租酒店,还要被员工骂,以不礼貌的态度来跟我讲话,
还要突然加我价钱!
还好到我check out 时候,他们没charge我,不然,我跟定跟他们吵过!! |
发表于 30-1-2012 11:36 AM
变色卡
千斤顶
楼主
本周最热论坛帖子
1279 
47
