顾客的回馈电邮

lawlaw91

今天小聪在大型玩具店客服看到顾客给他的一封电邮，开头写着‘非常感谢您的服务’，他很开心地开来看里面的内容。。。。

致：聪先生


非常感谢你的服务


我们于2009年10月19日（星期一）订下的五盒玩具动力火车，今天2011年10月22日（星期日）总算收到了，非常感谢您多年来的服务。

在此我们也要向你致歉，因为在您为我们服务中我们不断打电话来催。

非常感谢您抽空看这封信，虽然说是回馈，但希望你会把这电邮当作是你的鼓励信息。我们可以看到您的努力和工作效率，实在令我们叹为观止，佩服万分，前无古人，后无来者。

当我们收到货物后，心情是那么的亢奋，虽然收到的货物里面的模具是有点裂了，盒子边界有点压凹了，电池库坏了，火车路模型少了两个，还有附属物品里的东西都不是我们的，或许是您忙中有错，给了我们其他顾客的东西。虽然到了最后还是无法让这五盒动力火车作为展览，不过这些小小瑕疵也无法覆盖我们对您的佩服和惊奇。

今天是我们交易完成的好日子，为了表达我们对您的诚意感谢，我们将不会麻烦您再为我们鞠躬尽誶的售后服务，而且我们暂时会先以其他玩具店作为supplier，好让您把您最完美的服务效率带给其他人，受到他人更‘金’的回馈。再此我们代表我们公司向你致谢，因为我们的交易已经完美结束了，我们这里会大事庆祝，希望您能感受到我们现在的心情。

祝你的事业步步升天，生活愉快。

best regard，
阿青
诚实玩具代理秘书

看完过后，他forward到经理的电脑去了。。。。

郑汉良

老板知道的话脸都青咯

lyehee18

老板叫他,,,,,,,,,

lawlaw91

老板知道的话脸都青咯
郑汉良 发表于 22-10-2011 12:50 PM

   不懂应该会怎样跟小聪讲。。。。。嘻嘻....。。

老板叫他,,,,,,,,,

小聪还摸不着头脑想着为什么老板要炒他。。。。称赞信哦。。。。

mwu

好有修养的顾客

gohzzz

哈哈哈哈！谢谢楼主分享~

chong718

骂人不带脏话。。。好深的功力。。。。。

lawlaw91

骂人不带脏话。。。好深的功力。。。。。
chong718 发表于 26-10-2011 05:56 PM

哈哈。。。。你觉得做顾客的角色还是客服的角色比较开心？？

好有修养的顾客

我是在工作的时候看顾客的信，灵感突现的。。。。猜到我做什么工了吧？？哈哈！

哈哈哈哈！谢谢楼主分享~

谢谢，那记得通知好友来看看哦！！！

mwu

哈哈。。。。你觉得做顾客的角色还是客服的角色比较开心？？



我是在工作的时候看顾客的信， ...
lawlaw91 发表于 26-10-2011 07:28 PM

销售？运输？

lawlaw91

销售？运输？
mwu 发表于 26-10-2011 08:14 PM

   客服。。。。售后服务的。。。至于什么行业。。。可以保留吗？？

jcwc84

创意十足,转一个圈来shoot人

chong718

哈哈。。。。你觉得做顾客的角色还是客服的角色比较开心？？



我是在工作的时候看顾客的信， ...
lawlaw91 发表于 26-10-2011 07:28 PM

个人意见，客服会比较享受。。LZ应该和我是同一个行业的吧。。虽然客服时常被吊到五颜六色。但是打电话进来大吊特吊的永远不知道我们在另一端MUTE了然后在做什么。。。

淚眼集團

个人意见，客服会比较享受。。LZ应该和我是同一个行业的吧。。虽然客服时常被吊到五颜六色。但是打电 ...
chong718 发表于 28-10-2011 07:22 AM

   没有record的meh？我是说客户和客服之间的对话

chong718

没有record的meh？我是说客户和客服之间的对话
淚眼集團 发表于 28-10-2011 10:51 AM

    当然有。不过第一，recording不会录下我们mute了之后的声音。这里mute的意思是指客服这一端所说的话，顾客完全听不到，他们听到的只有total silent。。。第二，就算有录下来，又不能怎么样，因为顾客听不到嘛，就没事咯。客服压力大嘛，我们不太激动的话，QC 和 trainer 通常都不管。。。

lawlaw91

个人意见，客服会比较享受。。LZ应该和我是同一个行业的吧。。虽然客服时常被吊到五颜六色。但是打电 ...
chong718 发表于 28-10-2011 07:22 AM

那我倒没有mute的啦，现在的人不笨了，尤其是你时运低的时候会接到顾客的客服人员。。。‘客服vs客服’。。。厉害吧。。。他打来骂你的时候，他会问回你他说过什么，简直是客服界的恐怖vs。。。。。。我同事就是这样mute中了顾客客服的陷阱。。。给老板瞪了两个星期，要不是我那段时候叫他出来一起吃饭，劝他。。。我看他已经没脸出现了。。。。。mute之前，要先摸清楚对方是精明的女员工还是糊涂的男老板。。。

没有record的meh？我是说客户和客服之间的对话

record只是看员工有没有说一些不好的话，讲的话会不会影响公司的声誉而已。。。

librafashion

得空要教楼主过招咯

淚眼集團

当然有。不过第一，recording不会录下我们mute了之后的声音。这里mute的意思是指客服这一端所说的 ...
chong718 发表于 28-10-2011 06:14 PM

    哈哈，那如果我有机会打去客服，我必须好好的跟他们谈谈咯，呵呵～

有的客人有时候真的有点过分，整天拿customer service那出气，真可怜他们

lawlaw91

哈哈，那如果我有机会打去客服，我必须好好的跟他们谈谈咯，呵呵～

有的客人有时候真的有点过 ...
淚眼集團 发表于 28-10-2011 11:52 PM

不用的，客服这个位子说难听一点就是取薪水受闲气，唯一工作就是挑战脾气。如果是我的话也不会放过客服，因为不骂客服的话他们就白拿薪水了。。。。所以这就是客服与顾客的战争。。。不要以为做个听电话的客服就很简单，每个行业都有它的‘界’，好像娱乐界，法律界，医学界。。。。甚至清洁界。。。。。都有自己的一套定律和最高境界。。。。。。厉害厉害。。。。

淚眼集團

不用的，客服这个位子说难听一点就是取薪水受闲气，唯一工作就是挑战脾气。如果是我的话也不会放过客服 ...
lawlaw91 发表于 28-10-2011 11:58 PM

    经你酱说，我也想每天都打去tm net吊他们，哈哈！大马的那一行客服最难当的？

chong718

那我倒没有mute的啦，现在的人不笨了，尤其是你时运低的时候会接到顾客的客服人员。。。‘客服vs客服 ...
lawlaw91 发表于 28-10-2011 08:16 PM

    你说的也对，不过还是要看你在什么情况mute如果打电话进来的是死吊烂吊的，我没有理由不mute了，然后跟他“吵”过。 顾客有可能在吊完你之后让你重复他吊你的话在吊回他吗？管他是不是客服打来的，能打电话进来的只有一个目的，就是要解决问题。能解决问题，就算你还要再吊，我们都只是会说同一句话，regarding your difficulties, we could solve it in this way....... and we are truly apologize for that and appreciate your feedback as well. is there anything else we could assist you?
如果你是又mute，不是又mute，那下衰的是自己咯。
除非有一些纯粹想打电话进来吊人的，那你识做咯。。。。。
也有一些自认为很聪明的人打电话进来，然后要求一些不知所谓的东西。说了不能，再不能，然后他一定会开始吊你了，然后就说要complaint，要跟你的supervisor或manager说话。大佬，你以为跟你说话的，真的每次都是supervisor or manager 吗？
总归一句，打电话进来，就是要解决问题。纯粹找砸的，我们也不怕，只要没说错话，公司都会保住你。
LZ，不知道我又说错什么吗？