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很多人说生意人是冷血的，没有感情的。在他们眼里只有钱，钱，钱
。
当你必须面对顾客时，必须让顾客买了你产品后，还得到“额外的价
值”。这个“额外的价值”能让他们变成你的忠诚顾客，不只会回头
光顾，还会介绍更多的顾客给你。而这个“额外的价值”成本极低，
绝对值得投资的，这个是什么？？就是“感情”。
“每当你走进那个咖啡馆，总能播放着你喜欢的音乐。你坐下来后，
服务员知道你最喜欢喝的咖啡，只需问你是不是照旧。端咖啡给你后
，知道你需要空间，也不多打扰。当你静静地品尝咖啡时，飘来了新
鲜出炉的蛋糕烤香。你点了一个，慢慢地享受着整个午后。”
在消费的过程中，围绕着的是“感觉”。你总能给顾客什么样的感觉
？？？
“雨中的你忘了带伞，匆忙地跑进你熟悉的杂货店。老板看到你来，
给了些纸巾你。你买了张电话卡，突然发现你带不够钱。老板说没关
系，反正你住附近，明天再给。还笑着说祝你工作愉快。他还叫了工
人，撑着伞陪你上车。”
顾客都是人，他们喜欢被关心，也会感动。想起什么时候，你也有份
窝心的感觉？？
“那天上网买了个礼物，想送给女朋友。跟店主在MSN聊了一下，
她给了我很多的建议。我觉得这个”爱之礼物“网店点子很好，男人
都不很了解女人。最后我买了个价钱合理，设计又特别的水晶手链。
本来要买的更贵，她却建议我买这个比较实惠的. 货到后，隔几天，她还email我，问我女朋友收到后喜欢吗。”
贴心的服务，处处为顾客着想。其实也不很难做到。顾客也会凭着“
这份情”，来报答你。
有Feel的环境，有感觉的服务，就是有灵魂的生意。当生意有灵
魂了，顾客也会对他产生“感情”。
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梦主宰 9月 2011年
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发表于 18-9-2011 12:01 PM
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gooooooooooooooooooooooooooood!!!! |
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发表于 18-9-2011 09:43 PM
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发表于 18-9-2011 10:28 PM
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发表于 19-9-2011 12:31 AM
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