（再次！）FA Wagen Sdn Bhd (Volkswagen & Volvo) 如何对待我。

史奈克

我现在就在FA Wagen (JB) 这里，写给你们看看我的遭遇。如果你不知道这是哪里，就在JB的Mercedes旁边。我本身开mercedes就是在隔壁买的，我感觉到了天壤之别的服务态度。

我已经不想再写投诉信（给FA Wagen）了，因为他们根本就不会看，也不会理，甚至连机械式的回复都没有。

我今天一早就来service我的volkswagen polo，因为这里采两线制度，所以我一进来就受到了不平等待遇。好好的柜台是给volvo用的，而那个房间有个叫narvin的service advisor （目前看过态度最糟糕的）是给Volkswagen的。

虽然今天来之前Service Advisor已经说了排期到星期五，但是因为实在等不到这么久我才决定亲自下来，我下来的考虑有几个（我第一次来这里service）：
1. Volkswagen的车全部都是15，000KM维修一次，所以应该不会很多车（连在路上看到的机会都不多）。
2. 我的只是基本的换黑油之类的，应该不会很久的。

但这些都不是让我生气的原因。

我一进来，说明了是来service Polo的时候，就开始知道这里的volkswagen和volvo就好像老板和职员的差别。

过了几分钟，SA才一身时髦打扮出现在我的眼前（名字就叫Narvin）。

我：“我要service我的车”
N:" 是不是白色polo?"
我：“是”
N:"已经预约了在星期五“
我：“我等不到星期五，今天是否来得急？”
N:"我担心来不及，因为今天我们做半天。”
我：“ 不要紧，如果来不及，我星期一拿车。”
N：“可以” 然后叫坐在他的位子的technician开file。
然后这个Narvin就离开了。

我就在那边等，等了5分钟，都没有人理会我，我感觉很奇怪，到底我要继续等还是怎样？之前卖车给我的SA就看到我，走过来关心我（这点我倒是非常欣慰，没有车卖了就不理我的情况出现，除了交车比较不开心之外，对这个SA倒再没有挑剔的地方，他叫Steven），Steven帮我打电话，说有客人在等（就是我）结果N说他已经出去了，我听到这里就傻了，我在这里等，他就出去了，然后再重申预约在星期五，WTF?我讲来不及就迟点拿，没有必要赶今天好，需要这样玩我吗？

我问Steven:"这样你们的Manager咧？”我现在真的很生气了。

＊我之前在这里问Volvo XC60结果因为油耗关系没有买成，SA竟然给我脸色看，我甚至先跟他打招呼，他竟然都不理我，让我火上加火。

Steven:"我们的Manager好像也是出去了”

这样是怎样？整个volkswagen的service center只有technician在工作？而且只有3个technician?我拿去外面的私人车厂做，technician都不止5个。什么烂地方？

我很生气，我要等那个service advisor回来，所以现在就在这里写给你们看看！

Top Tips:
1. 如果你要买volvo一定要下定决心才可以去看车，不然这里的SA以后不会理你， 根本就可以称为没有礼貌。
2. 你要在volvo service volkswagen 就一定要准备给人当作下等人。
3. 如果你有什么不满意的地方，你连complain letter 都不用打，因为没有人会看（我前后打了3－4封，我老婆打了2封，没有一封有消息），也不用打电话去，因为我上次也是打电话去，接线员说manager不在，稍候会打回来，过了5个月了，他的manager还是不在。
4. 如果你要买volkswagen，请确保你的车子不用再回来FA Wagen Sdn Bhd这里，不然你的一天就要毁了。

我第一次对一家车厂的车那么有兴趣，又同时对他们的服务这么失望，这对比实在太大，我service Honda都没有这样的情形出现。我在隔壁的Mercedes 每次的service虽然千千声，不过现在比较起来，我总算知道差别在哪里了。我给Mercedes service都甘愿！

虽然接下来的volkswagen有很多好车，不过在换代理商之前，请你们一台都别想，这种service.... 呸。。。

＊＊＊等了45分钟，Narvin回来了。

结果他看到我坐在这里，他就坐在他的位置讲电话，也没有理我，我看他接下来会怎样处理我的事情。

鸟。。。

*** 一个小时过去了SA当作没有看到我。。。我连写给Volkswagen en Deutsch 的 Feedback AKA Complain letter 都写好了，你们以后千万表买Volkswagen。亲身经历了我真的很都兰。。。照片upload中。。。




*** 一个小时10分钟。。。

依然没有人理我，我打电话去

Our staff will be happy to answer any queries you might have about Volkswagen Group Malaysia.

For more information, please contact us at:

Toll-free telephone 1800-88-8947
Between 9.00 am and 6.00 pm
Monday to Friday

Volkswagen Group Malaysia Sdn Bhd
Wisma Volkswagen
(formerly known as Wisma UOA Bangsar)
No. 7, Lorong Maarof, Bangsar
59100 Kuala Lumpur
Malaysia

得到的回应如下：

Sorry, The TM tol-free that you dial, is temporarily out of service （我还打了2次Confirm它讲的话，就证明两次都打不到）。

*** 一个小时15分钟，
我从我的电脑屏幕看到Narvin走过来。
他：“ So how? ”
他是不是expect我自己回家？

我：“当然是要service啦！”
我直接继续讲：“如果来不及我星期一拿车。”

他就拿了钥匙走了。

他可能知道我很生气（虽然我生气很少会大声说话，都只是用尖锐的字眼来说话而已），他的语气似乎有些不同。

这虽然可以减少我一点不爽的感觉，但我还是很生气，拖了1个小时半，本来来得及也变来不及！


不停的写complain!我不知道有没有用，但是我不写就真的很生气！

＊＊＊1个小时30分钟，总算检查完我的车要我签名，我看就算他来得及，也会故意变成来不及！！

＊＊＊1个小时40分钟，告一段落，我现在就等到他们放工，虽然我觉得没有什么希望今天会好。就看看他们是否可以扳回一城。

＊＊＊2个小时15分钟，离他们放工的时间还有半个小时，我真怕他们回家了我都不知道在这里傻傻等。。。

*** 2个小时40分钟，距离他们放工时间5分钟，我想因该算了，回家了，他连我电话都没有拿，是希望我自己打电话来问吗？我现在就去后面看看，然后再决定是不是叫人来载我。。。结果就被security拦下来了，我讲我只是想看我的车， 他讲必须有人陪同，我问酱你们的manager咧？他讲在里面，名字叫Darren，我进去看，一个人都没有，呸。

*** 3个小时，Narvin 看到我。

他还问我：“Yes?”

我在那边等了酱久，他难道以为我贪他的冷气啊？

我问：“Can complete by today?”

他一脸无奈的样子说：“No”，我早就知道了，问题是你是不是应该让客人知道是否要继续等，还是可以先回去，完全没有讲。。。

最后的机会也没有保住，今天FA Wagen 拿 -100% ，掌声鼓励！

我今天本来只需要用半个小时check-in我的车，结果我浪费了3个小时。。。

＊＊＊傍晚6点，再写complain letter:


Aaron80 叫我联络VGM aka Volkswagen Group Malaysia，算了不用了，我今天早上已经尝试打电话去了，email之前也写过了，连machine reply都没有。。。

Volkswagen的autoreply总算开始操作了。。。至少我知道寄对地方了。。。

*** 昨天晚上（星期天）8点，我收到了来自FA Wagen Sdn Bhd -- Mr. Chan 的e-mail （我很纳闷电邮内容看起来不太亲切，希望只是我的“感觉”而已。。。），他们大概已经知道我的遭遇，希望可以跟我见面谈一谈，老实说，我很好奇他们知道了我的遭遇之后，还有什么好谈？难道自己不是应该想到要提升服务素质吗？没关系，我到现在还不知道要怎么回复他们的电邮，但是至少我知道现在FA Wagen Sdn Bhd 会关心我的感受。今天我还没有checkmail，暂时不知道VGM那边是否有什么答复。

今天（16/05/2011）我去拿车，多余的话没有说两句，却看见了很无奈的景象。今天下着倾盆大雨，我去拿车，因为车上有雨伞，所以也没有觉得什么不妥，然而就在我要离开的时候（这时候Narvin有说要帮我驾进来，我心想算了，印象不好，而且我的车也放在外面，免不了要撑伞所以拒绝了），我发现我的雨伞被人借去了，我不是那种雨伞被借去就会生气的人，更是希望他们不要淋到雨，所以他们还给我的时候我还问他们是否还需要。我很无奈，整个FA Wagen 里面有S40, S60, S80, V50, S40 Heico 特别版，就是连一支雨伞都没有。。。我的 Cycle & Carriage Bintang 雨伞，免去了几个去Volvo 陈列室的小孩被雨淋湿的机会。而里面的SA（就是很不爽我的那个，一点献身精神都没有）坐在那边看报纸 就算是大太阳，BMW Auto Bavaria 的 Security 都会撑伞遮我（Mercedes也不错只是BMW让我印象深刻），让我非常不好意思还频频说不用了。。。Volvo? 下雨都没有人会理你。。。。


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10／9／2011

今天，小姨子说VW打来，说前两个星期预定的13／9／2011不可以进行例常维修服务（Servicing)，要推迟到23号，我真的很想打电话去问候他，上次因为我不想等，直接驾去弄到很不开心，现在哩数已经超过300百了，还要再等，我买车是拿来用的，不是拿来等service的！！！！鸟！

马脸

期待看看接下来的发展。。。

史奈克

期待看看接下来的发展。。。
马脸 发表于 14-5-2011 10:22 AM

    千万不要买Volkswagen!

tkchuan

我不会买的，因为还买不起

mct

直接投诉本地vw 代理看下
因该有进展的

aftersale service 就是最近那些刚hot 起来的brand 的最大问题
他们以前都不需要Service那么多的

史奈克

直接投诉本地vw 代理看下
因该有进展的

aftersale service 就是最近那些刚hot 起来的brand 的最大问题 ...
mct 发表于 14-5-2011 10:47 AM

    之前已经投诉过几次了，我已经对他们没有信心了，算了这是第一台也是最后一台Volkswagen了。。。

红牛

千万不要买Volkswagen!
史奈克 发表于 14-5-2011 10:45 AM

我在 JB本来也想拿 Polo, 也是怕 Service问题 ！很同情你一下

史奈克

我在 JB本来也想拿 Polo, 也是怕 Service问题 ！很同情你一下
红牛 发表于 14-5-2011 10:55 AM

    拿车不开心也只是一次，service不开心要一直到你卖车为止！

    生气！很生气！！！！

cthua82

今時今日，這樣的服務態度，是等死的。
還衰過馬奶人......

史奈克

今時今日，這樣的服務態度，是等死的。
還衰過馬奶人......
cthua82 发表于 14-5-2011 11:21 AM

    更加生气的是HQ竟然也是没有反应！！！！

投诉无门，叫天不应，叫地不灵。

我的怨气只好发泄在这里！！！！

勇馨禹诚

你不好运，可能他昨天没有爽到，今天你又去烦他。。。过了1小时，有什么进展？？

wimk

这是马来西亚人的态度问题

这个年代的马来西亚人是很自大的

有例外的。可是“衰”的居多：）

史奈克

你不好运，可能他昨天没有爽到，今天你又去烦他。。。过了1小时，有什么进展？？
勇馨禹诚 发表于 14-5-2011 11:36 AM

    我的车进去了，我看不到，今天应该很难了啦！！！

史奈克

这是马来西亚人的态度问题

这个年代的马来西亚人是很自大的

有例外的。可是“衰”的居多：）
wimk 发表于 14-5-2011 11:36 AM

    听朋友说开Golf来的有不一样的待遇，没有办法我的polo是VW里面最便宜的，是不是和Avanza同样的下场？

勇馨禹诚

我的车进去了，我看不到，今天应该很难了啦！！！
史奈克 发表于 14-5-2011 11:38 AM

   上星期我老板给我看他的POLO GTI service 的单，黑油500多块，oil filter 70多块，screen wach 20多块。。。。吓死我！！

wimk

回复 14# 史奈克


希望你下一次去会更好咯

可能他们来月经。下次会恢复好的service

你不会想把车送去外面service吧？

科学就是未来

我朋友买VW 也是瓜瓜吵，车出问题修也修不好，他们的技术人员很差

smallboat85

这种service真的是不敢恭维！

smallboat85

上星期我老板给我看他的POLO GTI service 的单，黑油500多块，oil filter 70多块，screen wach 20 ...
勇馨禹诚 发表于 14-5-2011 11:41 AM

   如果是15k service一次算便宜了咯

lch1688

我好喜欢你的Mac Book Pro