紧急，关于网卖的问题。。请有经验人回答，谢谢！

mugen

顾客和我买东西，我包邮给他，包不签收的，
当时我也没和他说是包什么邮，只是包邮，因为通常就是包便宜的嘛，
现在货物寄了，顾客又说没收到，
要怎样？

AuAu0

没有track number吗？

使用者

去你寄得地方找记录。。。

mugen

回复 2# AuAu0


    有，已经打去邮政局问，
说已经寄到了，但是顾客说没收到。

mugen

回复 3# 使用者


    有track no，邮政局的人说邮包已经寄到了。
顾客说没收到。

使用者

回复  使用者


    有track no，邮政局的人说邮包已经寄到了。
顾客说没收到。
mugen 发表于 11-3-2011 01:25 PM

    这样的话，我是怕顾客骗你啊~你寄了什么？？贵吗？

mugen

回复 6# 使用者


    小饰品，就是项链，手链那些，30多块。

AuAu0

你上网去拍下那个tracking result..
这证明了已经到了。。
他也没声出。。

使用者

回复  使用者


    小饰品，就是项链，手链那些，30多块。
mugen 发表于 11-3-2011 01:33 PM

    那么。。。你有没有告诉她，货品已经出货了，订单的出货单印给她看。。。

mugen

回复 8# AuAu0

我已经给他那个tracking no，也和他说了我已经寄了，货物已经到了，
就是说这样的情形我不需要赔偿的是吗？

mugen

回复 9# 使用者

没有出货单的，我又给他tracking no而已，
他说他的确没收到这样。。。我都不懂怎么好。。

使用者

回复  使用者

没有出货单的，我又给他tracking no而已，
他说他的确没收到这样。。。我都不懂怎么好。 ...
mugen 发表于 11-3-2011 01:51 PM

    这样啊~楼主为了你名声，有时没办法了，就出你想的那招吧~因为也要给顾客信用。

littlepenguin

你不要担心，这样的情况，应该是买家骗你。

哪你要如何处理呢？

第一，你要清楚，要是包裹邮寄了，可是真的不见了，或邮寄公司寄错，一切责任都在于邮寄公司，你不需要付上任何责任。

如果顾客硬要你赔偿，你不要傻傻赔给他。叫他去和邮寄公司索取赔偿，如果是邮政局的话，他们那边有一张表格，填了可以索取赔偿，either东西邮寄到不见了，或东西收到，但邮寄过程中坏了，受损了，都可索赔。

如果没错的话，邮政局，最多赔RM200， 如果是不见了，可以赔到最高 100% 在邮寄时填的价值， 如果是损坏，则是最高50%， 但都以RM200为maximum...

mugen

回复 12# 使用者


    怎么说，就是说陪给他吗？

使用者

回复  使用者


    怎么说，就是说陪给他吗？
mugen 发表于 11-3-2011 02:03 PM

    是呀~没办法了，因为你不知道在寄的时候，他们会不会拿掉你东西？(帮你寄的人)，这个问题，我的朋友中过，
他转寄的东西比你还贵啊~(转寄物品:Nokia手机)，结果？还不是一样寄到一半，东西不见去了。。。东西到现在不知所终呢~~唉~~楼主，有时转寄的时候，我们完全不知道他们有没有收起来(寄的人)，然后再记录那里些已经转寄给顾客了，
难免的。。楼主三思吧。。

楼主你也想想看，楼上(13#)讲的也是其中一个问题。

mugen

回复 13# littlepenguin


    Pos Express也可以陪吗？
我只有一张track no的纸条而已，请教..

littlepenguin

叫邮寄公司赔， 不是自己赔，不要这样傻，什么为了保住名声赔给他，是sh*t。。。就是这样，才越来越多买家骗卖家。

要了解，现在的情况，多是买家骗卖家，不是卖家骗买家，这里卖买区，还特地开一个专区讨论网买被骗经验，因为某个杂志要做专题，简直就是omg。。。可以看到那记者对网买市场不了解，买家是受到多方面保护的，反而卖家才是那个没保障的！

使用者

叫邮寄公司赔， 不是自己赔，不要这样傻，什么为了保住名声赔给他，是sh*t。。。就是这样，才越来越多买家骗 ...
littlepenguin 发表于 11-3-2011 02:17 PM

    你这样讲也是对的。。唉~楼主现在可能真的头痛噢~

mugen

回复 17# littlepenguin


    那我现在要怎么做？刚刚我打去pos express那里，
他说东西他们已经寄到了，说他们没有陪的。。

littlepenguin

呵呵，要是邮寄公司真的寄到，那么就是买家骗你咯。

你也要假假对你顾客很好，跟他说，你问了邮寄公司，邮寄公司有得赔偿，给他tracking no， 叫他去邮寄公司拿表格填。

如果他叫你赔，你就要好好地和他解释，邮寄不见是邮寄公司的责任，邮寄公司也有赔偿的policy，（总之，你就是要他和邮寄公司deal就对了，不是和你deal， 不过还是表现出好好卖家，帮顾客的样子，哈哈）

要是他要你先赔他钱，你去和邮寄公司拿表格填的话，你要和他解释，那份标格只有收信人可以填，另外也只有能够和收信的pos office拿，发信的pos office不能处理（因为事实也是这样）

这样你就变成将所有责任丢回给买家liao lo，来去他也要骗你，他烦你几次不得要领，就会不见人liao， 这样的顾客你要meh？

如果他真的是没有骗你，那么，他会很愿意和pos office deal的，赔不赔钱，决定也在于pos office。

如果他是那种真的骗你的，在烦你不得要领后，如果你是在论坛或面子书卖，那他应该会去你的贴或fan page发烂查，很容易的，别怕他，照旧，写出来说邮寄不见是邮寄公司的责任，post 埋 tracking no， print screen tracking result， 证明已寄到, 然后说你已经稳过邮寄公司如果邮寄不见，有赔偿（讲到自己好像已尽你所能该帮的都帮，该问的都问, 另外，我没有叫你骗他哦，说邮寄公司有赔是因为邮寄公司是以如果真的不见为前提, 现在邮寄公司和你说不赔是因为没有不见吗。）。

这一次，你也不是要写给他看，是写给其他顾客看，是要他丢脸，自己识趣离开，然后其他顾客也看得到你完全是对完，不管你的事，你没有错，来保住自己的声誉。