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AirAsia 糟透了... (附加当时的情况,有video)
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本帖最后由 leongtat 于 30-12-2010 05:07 PM 编辑
大家好,
这是我在23号12月的时候发生的.我有必要分享与大家,以免你们也中招.
这天我带着美好的心情前往LCCT搭飞机到台湾.我班飞机是在950.航班D7 2672吧. 当我到的时候大概是730左右把.我就到oldtown食个早餐顺便等待我另一班朋友到达.
8pm 左右,我和我一班的朋友就到reception check-in. 那时候那边的 clerk就告诉我们6个人的位子是分散的(你没买位子,airasia会把你搞散,so 你下一次一定会买位子.) Clerk 就好心说unlock其他位子好让我们在一起.真的好开心,没想到AirAsia会真么好. 半个钟后,突然那个clerk 和我们说,飞机满了. 没办法 check-in. 听到这消息,当然慌张咯. 就一直和他们询问,过了一阵子,又把我们送到后面的 counter问一问. 到了那边,on-duty manager 和我们说飞机overbook. 满了,没办法登机. 哇!!! 我的机票是在9个月前book 的咧!过后on-duty manager 给不到我们一个满意的答复,就要求要见他们的supervisor. 结果他的executive 一到,看了看就和我们说.System overbook, 我们做不到什么,会安排你上下午的那班飞机. 我们在台湾的时间已经不多了,在给他们搞一搞,又一天的时间不见了! 这个executive 真讨人厌,和我们纠缠了一阵子,竟然像缩头乌龟的走了.只让那个 onduty manager 应付我们. 他还说 budget airline 嘛, 是这样的咯.意识就好像说要我们接受. 了解了一下,原来才知道我们10个人的位子都让给了昨天上不到飞机的朋友. 我就问他如果我们拿了下午的机位,那么另外十人呢? 他就说,就像你们咯.
眼看已经 950 了, 就知道已经没办法上飞机了.就和他谈判怎么解决.结果就要求要他们送我们到旅店休息,还有提供我们午餐.他们答应了.过后又要求说可不可以延迟一天会马来西亚.on-duty manager 又问了一问他们的人,也答应了. 他就上电脑找一找,结果回来的时间给这几个星期都是客满呀. 真得很无奈,只可以接受. 还没上飞机的时候,又看到一班人在那里和他们纠缠,大概又是另外10个不幸的朋友吧. 我过去和他们说了几句后,就说没得上啦,我们也是这样.
其实这些情况常常都会发生. Airasia 就是想靠着这些来赚多些钱. 他们就想让customer吞下起.如果你们也遇到类是的情况,一定要complain. Complain 到他们给你一个满意的答复和赔尚为止.
当时的情况,下面这位就是那个executive.
http://www.facebook.com/#!/video/video.php?v=485181591032&comments
如果看不到和我说. |
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发表于 30-12-2010 02:06 PM
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哈哈！做cheap飞机是这样的！
AA的服务烂，是烂的合理，cheap嘛！
没钱做新航和马航的才选AA的. |
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发表于 30-12-2010 02:26 PM
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虽然我很同情你的遭遇，可是听起来不怎么逻辑，之前10个上不到飞机的，应该都要买过机票吧，他们因什么上不到飞机？
如果需要买过机票，overbook有可能吗？ |
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楼主 |
发表于 30-12-2010 02:34 PM
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本帖最后由 leongtat 于 30-12-2010 02:36 PM 编辑
虽然我很同情你的遭遇，可是听起来不怎么逻辑，之前10个上不到飞机的，应该都要买过机票吧，他们因什么上不 ...
mingyew 发表于 30-12-2010 02:26 PM 
你说得很对,很不合逻辑,我没问他们为什么前10位上不到飞机,也没问为什么会overbook,overbook 是他告诉我们的.但我的朋友说,通常如果有人要临时买票的时候. 通常AA都会摆到他们在waiting list.然后叫他们来机场等待看看有没有人没上机. 可能应为AA 以为真的有个人没上而让这些last min 买票的上吧. 哪知道这是个人在最后一刻才到.但他已让另一班check in 了. 我朋友是遇过这样啦. |
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发表于 30-12-2010 04:01 PM
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发表于 30-12-2010 04:07 PM
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我觉得那个帮你check in的工作人员是假假好心说unlock其他位子好让你们在一起....
客满的飞机有空位来unlock咩？ |
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楼主 |
发表于 30-12-2010 04:27 PM
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发表于 30-12-2010 04:52 PM
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发表于 30-12-2010 10:44 PM
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那个exec 的样子很令我生气，说几句话身体摇摆不定，没有一点解决问题的能力！
结果怎样了？？？
应该当下作够够力的complaint... |
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发表于 31-12-2010 09:56 AM
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发表于 31-12-2010 11:42 AM
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那个四眼uncle好像在哪里很肤浅的回答你们一样 看到都想一巴给他:@
楼主你已经complain了吗？ |
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楼主 |
发表于 31-12-2010 11:51 AM
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我已经向 consumer tribunal 和 airasia complaint 了。等待他们的回复. 是的， 那个executive 真的很面目可憎, 已经很生起了，还show 我他的鸟 pattern. |
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发表于 31-12-2010 02:03 PM
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现在是旺季,OVERBOOK还真的可能会发生.
其实当时,你们或许可以要求AA给你们坐PREMIUM SEAT..当然前提是,PREMIUM SEAT 要有位置....当可以的时候,AA什么都可以...当不可以的时候,AA什么都不可以....
加油囖... |
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发表于 31-12-2010 08:00 PM
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发表于 1-1-2011 02:46 AM
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AA有overbook的麽？ 
那就是说先买了位子比较安全咯？ |
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发表于 1-1-2011 03:18 AM
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虽然说是廉价航空，可是这样做很过分哎！很没诚意hor，难道RM100的位子还有premiumclass都满？ |
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发表于 1-1-2011 03:23 AM
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好恐怖啊～～～～～～～～ |
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发表于 1-1-2011 09:17 AM
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楼主 |
发表于 1-1-2011 11:08 AM
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都满了！好多人飞去台湾啊！最可恶的是竟然那个executive 说怎么那么多人喜欢到台湾去啊？我在当时已经把我的情况post 在facebook, 他们只是回了两次，就把我的post delete掉。:@ |
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发表于 1-1-2011 11:45 AM
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如果我发生这种事，我可能会疯掉
买了机票不能上飞机，因为客满？
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