智能手机（Smartphone）在顾客心理到底有没有成功？--《品牌的起源》再诠释

keith_wong

缘起--
有关《品牌的起源》（The Origin of Brand）这本书，所有部分个人都能吸收并加以运用。
唯独，个人不太同意有关智能手机（Smartphone）的篇章。
不过经过一年的思考和观察，个人可以一并接受他对于这个篇章的说法了。

注一：本篇不对实际的商业数据加以分析，只以宏观的角度分析品牌和企业的长久成功和影响力。

一门生意能不能长久成功，最主要的，是能同时做到“感知”和“认知”的品质与独特性。
～Keith Wong

内容--
智能手机（Smartphone）的历史，根据维基的资料，可以追溯到以下的名单：
1992年，IBM，Simon
1996年，Nokia，9000 Communicator
1997年，Erisson，GS88 (第一次以Smartphone之名推出的手机)
2000年，Erisson，R380（第一个使用Symbian OS的手机）
2001年，Windows，Windows Mobile OS（没读到到底是那一台手机开始使用）
2002年，Handspring，Palm OS Treo
2002年，RIM，Blackberry（第一个特别为无线邮件而大程度改良的手机）
2007年，Nokia，N95
2007年，Apple，iPhone（第一个结合多重触控荧幕的手机）
2007年，LG，LG Prada
2007年，HTC，HTC Touch
2008年，HTC+T Mobile，HTC Dream/ T Mobile G1（第一个使用Google联合研发的Android OS的手机）

《品牌的起源》作者以书中的理念，推断智能手机（Smartphone）将是一个失败的市场。
可是，智能手机（Smartphone）不是已经很成功了吗？

我们必须承认，智能手机（Smartphone）已经失败了，那些能长久成功的，已经不“叫做”智能手机了！

我的意思是，那些以智能手机（Smartphone）自居的品牌或产品，已经慢慢的退出市场了。
大家应该知道我讲的是那几个品牌或产品。

一门生意能不能长久成功，最主要的，是能同时做到“感知”和“认知”的品质与独特性。
换个方式来说，一门生意能不能长久成功，最主要的，是能同时做到“类别”和“品牌”的品质与独特性。
再换个方式来说，一门生意能不能长久成功，最主要的，是能同时做到完全的“感观分类”和完全的“深层记忆”。
讲的白一点，一门生意能不能长久成功，最主要的，是能同时做到让人们“永远想到你”和“永远记起你”。

了解了上面那段，我们评断，“智能手机”（Smartphone）首先碰到的问题是没有完全的“感观分类”，
也就是无法提供完全的“感知”的品质与独特性。

这是我的结论，主流市场：iPhone + iOS（娱乐性的），主流市场：Android OS + Branded Phone（娱乐性的）
利基（niche）市场：Blackberry（商业性的），边缘（Marginal）市场：Symbian OS + Branded Phone。

下来进入到《品牌的起源》的系统...。

Blackberry是第一个（成功定位市场的）特别为无线邮件而大程度改良的手机，
这让Blackberry成为一个全新“类别”的品牌，这个独特的“类别名称”叫做“商用邮件手机”。
其关键是，创造一个收发邮件的全新体验(完全的感观分类)，这包括独特的Push和键盘等。
其后来的关键是，创造一个独特的品牌名称和形象（完全的“深层记忆”）。

iPhone + iOS是第一个（成功定位市场的）对触控萤幕大程度改良的手机，
这让iPhone成为一个全新“类别”的品牌，这个独特的“类别名称”叫做“触控手机”（Touch Phone）。
其关键是，创造一个触控和观看萤幕的全新体验(完全的感观分类)，
这包括独特的Multi Touch、gyroscope、高解析度萤和Apps Store幕等。
其后来的关键是，创造一个独特的品牌名称和形象（完全的“深层记忆”）。

Android OS是第一个（成功定位市场的）开放并大程度改良的手机驱动程式，
这让Android OS成为一个全新“类别”的品牌，这个独特的“类别名称”叫做“开放手机驱动程式”。

使用Android OS的手机，已经向iPhone的Multi Touch和Apps Store靠拢，
这让这些手机也成为“触控手机”（Touch Phone）这个类别的“第二品牌”。
所谓第二品牌，就如可口可乐（Cococola）的类别“可乐”的第二品牌，百事可乐（Pepsi）一样。
第二品牌的长久生存的条件是，和第一品牌的特性有所区别（百事可乐主攻年轻路线）。
Android OS目前的区别是“开放性”。
这里讲的第一和第二不是市场份额，是品牌强度，这个强度不是永远不变的。

结合上面两段，使用Android OS的手机同时有上两段的两个特性。
有两个特性可能产生一个缺点，就是很难创造完全的“深层记忆”。
（片面的诠释--如，Android OS手机该买那一台？）

Windows Mobile可能是比较负面的例子。

第一点，Window Mobile没能提供完全的感观分类和品质。
这包括使用触笔使用的困难和不方便、选项过多、较差的视觉萤幕解析度和较差的收放的直觉与感观等等，
还有，和电脑的机能接近却无法相等或超越（没有感知上的机能区别性）。

第二点，Windows Mobile这个品牌名称取得错误。
和Windows这个大品牌名字重叠，无法产生完全的“深层记忆”。
Mobile这个字眼没有“品牌想象力”，无法产生完全的“深层记忆”。

Symbian没有品牌名字重叠，可惜还是和Windows Mobile的第一点一样，
难以长久的生存。

关于名单上个人不熟悉的品牌或产品，这里就不多分析了。

回到本篇主题，智能手机（smartphone）这个字眼最糟糕的三个部分是，
一、没有感知的大程度优化，单纯结合电脑的技术（类别的合支将无法长久成功）。
二、智能（smart)这个字缺乏“认知分类”的逻辑叙述。
三、智能（smart)这个字缺乏类别想象力。（就如食物的类别名称不能叫做“好吃”一样）

在下一波“科技感知革命”来临前，情况的改变将不会太大，
真的来临了，你们会看到新的品牌名称（和全新类别）。

到时见了。

keith_wong

保留～谢谢