对于 samsung 的保家太失望！以后不会再动有关牌子！！！

teamcity

在电脑业很多人都觉得 samsung 的 lcd 比其它牌子来的漂亮。可是有几个人知道它们的 warranty 是多么的糟糕，虽然有三年保。可是过程真的受气又难受，浪费好多好多时间 follow up。
之前听朋友说几差又几差，现在领悟到了。


四月十五号2010年买了这个 model。



五月十三号，用了大概一个月坏了，就 send 去 warranty。


大概过了两个星期多，有关负责人说因为没有 spare part，叫我拿那个 cable 和 fullset 一起交给他，然后换一个新的一架给我。原本以为等两三天，哪里知道他说可能要等两个星期。（其实心里很不舒服，为什么还要等呢？这　lcd 是拿来做生意用的。就想别吵，等来了就算）（已经要等那么久了，还要我跑多一趟拿给他）

等到了 七月八号，我打去问我的 lcd 怎样了？他答说早在上个星期有人拿走了。。。哇！都没有人说 lcd 好了，现在说拿走。事后检查说，其实是他们 close case ，然后直接要我对 samsung KL。心里想，为什么要当我是球那样踢来踢去？

七月十三号，打去问我的 lcd 怎样了？他们说（samsung KL) 我们会安排送过去马六甲。

七月十五号，打去问，为什么还没到？他们说（samsung KL) 要等多几天，因为有时候罗里要等几天。

七月十九号，打去问，为什么还没到？他们说（samsung KL) 我们帮你查看看，过后会再打。等了一个晚上，没打！！！

七月二十号，打去问，为什么还没到？他们说（samsung KL)你的 document 不知去了哪里，没处理到。（这时候你说应不应该发脾气？）我就和那人说我要和 supervisor 谈。问了三四次都不要 passline ，过后很没礼貌地直接盖我电话。我真的对这个所谓 samsung 这个大公司很失望。。。。过后就有个女的打来。。。。。




conclusion。。。。我还没拿到我的lcd 。他们又说明天让我知。。。。。。真的好累。。。。盖我电话的叫 eric fxx。。。这个人。。。真的无言，很没有专业精神！！！！

samsung 你的warranty 真的做到很烂！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！







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我的 lcd 终于到了

23th july 解决了。。。。希望不要再坏。。。不然真的要跳楼了！！！！

hiroka88

代理商问题？

teamcity

代理商问题？
hiroka88 发表于 20-7-2010 07:51 PM

不是，我直接拿去 service centre。

cryzord

耗材现在懂了

stephen.lee.

楼主，我了解您的心情。
当你需要用到的时候，东西损坏却得不到服务的愤怒。
但是，我有必要告诉您一件事情，应该的事情，
您的步骤错误了，液晶电视损坏（LCD），你应该送返“卖”你的地方，
而不是直接上SAMSUNG RMA部门进行保修，SAMSUNG RMA部门其实是正规的接受马来西亚授权的SAMSUNG - 批发Supplier/零售Master Dealer/ENDUSER销售Dealer的送回保加。
你们去，他们先是针对该货源源自哪里，序号发自那个批发（因为水货充斥），所以严格，左右工作，你就得到个“等”字，再等，你就是waiting list...
为什么没有货？因为每次保加新货来都已经第一手批给Supplier/零售Master Dealer/ENDUSER销售Dealer的送回保加。
剩下没多少还要给以前等保修的人，你就有排，
我们做MASTER批发的（LCD，HDD，DVDROM），我都承诺如果货物出厂3个月就损坏，我承诺一对一换，不必等。
如果你去买的地方他推你去保修厂，你可以投诉。
其他很多都如此，

teamcity

楼主，我了解您的心情。
当你需要用到的时候，东西损坏却得不到服务的愤怒。
但是，我有必要告诉您一件事 ...
stephen.lee. 发表于 20-7-2010 07:58 PM

    我明白，可是我买的那家他叫我直接去 claim service centre 就行了。就好像现在，买 brother ，直接service centre，acer, hp compaq，asus ，toshiba，benq，lg ，这些通常你去电脑店买，他们都会说有什么问题就去 service centre 。

好像 lg monitor ，之前也是 service centre claim。我不介意一个产品要等 warranty三个星期。这个我明白，可是这个 samsung 的 case 真的很糟。又没人 follow up。等到我发脾气时，电话就一直响。。。。

叛逆志文

LG service center我上次送去只是要等一个星期就好了，而且拿回过后几天还打电话来survey问我满意它的服务吗..赞！

eugenia99093

与其在这里投诉,不如直接发email给他们投诉?他们处理投诉的专员很有效率的。上次我投诉手提电话的问题，后来他们还赔了一架全新的给我，款式还任我挑~~

米雪

买平面电视机应该买SHARP

至尊寶

夏普才是最好的

OrcLu88

pensony 也是~之前等了一个月多

LingCh3n

我送保修PJ一个星期就好了!
你遇到这种问题不妨去samsung马来西亚网站看看有没有lcd部门send封email过去,顺便cc给总管,和国际总管,通常很快就有人联络你了

米雪

夏普才是最好的
至尊寶 发表于 20-7-2010 09:38 PM

平面是sharp首创的

LingCh3n

平面是sharp首创的
米雪 发表于 20-7-2010 11:31 PM

用着fujitsu白色22"美下^^不过他的spk就很差=="

joonloo

没想到大公司的服务是那么的不专业！还好楼主在这边与大家分享，让我们对这个牌子有个警惕！

teamcity

与其在这里投诉,不如直接发email给他们投诉?他们处理投诉的专员很有效率的。上次我投诉手提电话的问题，后来 ...
eugenia99093 发表于 20-7-2010 09:18 PM

    我已经投诉了啊。。。有人打给我。。。就是我说的过程。。。。他们不是没有不理，就是要拖。。。。我投诉到 sampai kena tiao 时才一直打给我。。。。最后。。。。还是说一句。。。。我明天的明天的明天再打给你。。。。

mct

因该是cs 很差
不是保加

wing1364

eric foo是在门面的，他管不到的，你打去找edward how,他是比较有权，像你的case
再严重都有。他们只会推来推去。。

山囧山

看來這個牌子維修率很高哦，我也買了此牌的LCD，幾個月也壞了。在我印象，LCD壞的機率是比較低的。但拿去修接近三個星期就搞定了。電板燒了。LCD那麼容易壞？

teamcity

eric foo是在门面的，他管不到的，你打去找edward how,他是比较有权，像你的case
再严重都有。他们只会推来 ...
wing1364 发表于 21-7-2010 05:53 AM

    我就是不知道要找谁。。。。谢谢你！我再看今天那个女的有没有搞定。。。不能我就找 edward。