分晓婚纱经营者与客户的....

bridalshop

有位客户介绍这很好的网站......介用着来表答我的心声....

我是位婚纱经营者......婚纱店 - 会有很多人认为婚纱店很不老实,是黑店...也有人会认为婚纱店的门市小姐的态度有多差多可怕...???请允许我与大家谈谈这话题吧..............

一个好的婚纱店必备的条件...
1-公司规模经营
2- 用有好的摄影师,好的器材...摄影师是为客户拍下漂亮的照片...他必需热爱摄影,用心,有责任感...
3-有经验的照型师.........
4-礼服多选择......
5-让客户能参与照片的设计,修改等等..
6-不无理收费......


无论我多用心...多细心...以客户为主...还是会遇见一些"烦恼"........
其实,我也瞒幸运的...与我工作的"同事"们,都算是很肯学习,很有责任心的员工.........我不断的提生他们的素质,给于教育,鼓励...奖优罚劣..
我渐渐的看到他们的进步,看到公司的前景...客户的认同,客户的赞扬,客户的转介绍...
但是......有事心情也会随着客户的不满影响.................
我多次的问自己,这行业.........好累人呀!!!:

一个婚纱配套几乎"包山包海"了..."拿人钱财,提人消灾" ???
其实大马的结婚人数对比之下.........市场并非很好...............
之前有些婚纱业者,无可否认啦,有者有些无良..(不付责任,,倒闭...等等)

敬人者人敬之,爱人者人爱之......但有些客户真的也很无礼取闹的....
相反的,那些明白事理的人...真的很令我们感激,珍惜.....

EG 1 :
我们会与客户说,需要任何服务或有疑问可以连络我们的门市小姐.......
但是,一旦他们有不明白或有要求时...是用"不友善",先"强词夺理来压抑人家呀...........

一开始,这都是需要用到"人"给以服务...需要双方面的"沟通"...人与人之间呀.......本来都是要互相配合的..........但却有客户忍为,我给$的,什么都是我对..........(customer is always correct......but is to the right customer only........... )
有位客户,A 门市老早通知新娘,星期6,日很多客户来试礼服...若她想安排假日要早些通知哦...客户CALL 来了,是在星期五打点话来的.....刚好A 门市星期五休假的...C 门市节电话.......客户说一定要明天试礼服...由于APPOINTMENT 真的满满的.....只好向客户抱歉的说:真的不好意识,明天有6 对新娘试衣,为了确保能给您最好的服务,可否安排在下个星期或周日呢?哇.........客户开火了....怎么搞的...给$的要你安排而不是我想几时就几时呀?要不要"扎日"才来...是这样的咯...给了$就什么都不可以.....C 还是要很真诚的解释....由于每个新娘都希望能得到我门给予的意见,服务...希望得到谅解........
相对而言,那些明白事理的客户会提前预约的...........

试礼服,,改礼服,,拍摄,,选照,,再次选照,,选DVD,,看修片,,安排选框选相册...,,取相册,,试出门礼服,,选手花,花车,,取礼服,,绑花车给手花,,还礼服.........我们都"全力以赴".........只要一PART 疏忽......难到工劳全末吗?比如说,,取手花时,真的让另一位客户取走...本来客户是定了"米色"加粉红RIBBON...但剩下的是金色RIBBON....门市赶快以客户道歉并答应赶快把RIBBON给换成PINK..........这不是我门所愿啊.........我门并非推卸责任,有事忙中会出现一些小问题.........但是是可以补救...

11月11日是旺日.........之前客户已定的礼服已RECORD 好...我千叮咛员工要不得混乱啊.......将心比心.....我若是新娘也不容出错..........
问题来了......有位新娘看中了我们已经"打包"(另一位客户)的晚装...气恼,硬逼我们一定要让给她........但这晚装是国外定回来的...若时间足够,我会义不容辞再定多一件给她的........我们唯有"哄"她,不管她出口出狂言.......还是要耐心的再为她找出更适合她的.........不想她不开心呀........ 我们真的是用心良苦.......... )
再续..........

bridalshop

我常与我的客户说,若要一个属于自己喜欢的拍摄,喜欢的礼服,她们可以做工课...大家需要沟通,了解情况..........
我有很多很好很好的客户........她们是自信的!!她们是友善的!!她们是会感激我们的付出...是非颠倒的客户好可怕........ 但是我们别无所求...我们还是会尽全力的,小心的,用心的..................

ohayo_yoyo

其实客户的要求有时候是蛮高的。。可是结婚时一生人才一次呀。所以我们当然希望一切是满意的！我同意你所说的。。但是是真的有很多不负责任的店呀？我们花了这么多钱，你们切请来那些完全没有experience的员工来serve我们。。还没签时。。什么都ok..签乐过后，什么都不能！我们有时还要看你们的脸色。。

上面你所说的都是可以被原谅的mistake, 可是我们更重视的是你们的态度！ 你们出尔反尔的态度才是真正让我们最不满意的地方。。不然我们也不会要求把所有的细节都写下来呀！就是有太多太多的例子了。。没有人会要花钱买罪受！

amiin

一竹竿不能打翻全船人，我相信不论什么行业都有这种问题，但最重要是双方面的沟通。很庆幸的是，我找到了一股清流，不需要处处提防，可以很开心地享受过程。当然也认同楼主的立场，顾客虽然付了钱，但也应该有自知之明，应该配合。听到身边的朋友抱怨，签了两千多的配套却拿不回全部softcopy，我只能说——一分钱一分货！

遇见夏雪

其实做服务业的就是如此
你会遇到最好的客人，但同样的你也会遇到最坏的客人

客人不是我们能选择的，所以自然会遇到形形色色的人事物～
毕竟一生人一次的婚礼，很多人自然会要求高些～
这些都是经营者或多或少必须体谅到的～

很多事情，我觉得将心比心蛮重要的鲁～
无论是客人还是经营者也好，可以站在彼此的角度想一想是最好的～
我最怕碰到那种态度很不好的经营者，以钱来衡量一切的经营者～
也很怕看到那种觉得我有钱，我付钱就了不起的客人们～
沟通也很重要～不然就很容易产生出误会～
希望楼主可以好好继续经验你的婚纱店，生意越来越好哦～
服务业多数都是要看客人的脸色，但是只要做好自己的本分，
将最真诚的心来服务大众，我相信，这对客人已经是个最好的回报了哦！

lingee01

我是属于比较幸运的一位，至少我所签到的婚纱店给我的服务我都很满意 ~~！！我自认不是一位麻烦的顾客，我也有试过站在业者的立场想一想，所以很多事情我都不要斤斤计较，毕竟，人家也是打工的 。。。所以，一路以来，我跟我那间婚纱店的关系都还不错。我好好配合，他们给我满意的服务~~ ！！
但也是谢谢楼主告知我们你们的心声~~！！

vanicoe

我 非 常 能 感 受 到 楼 主 的 心 声 。
算 吧 ！ 一 种 米 养 百 种 人 。 难 免 会 有 些 难 搞/无 理 取 闹  的 顾 客 。我 相 信 只 要 你 们 做 好 你 的 服 务 ， 明 眼 人 一 定 能 分 辨 的 是 非 的 黑 白 。

bridalshop

是的......我常告诉员工...技术很重要,但态度更重要!!
您们别生气,我们真的向心理学家请交过...女性多者会有少许~精神病..
1-太敏感...
2-过度紧张...
3-忧郁..........
所以,我们有任务要很用心,细心的HANDLE每时每刻...一旦发生小小的问题,是必须用最快的时间来解释,道歉并会找出解决的方法...


出尔反尔?是无良经营方式... 我很肯定我家不会! 要是发生...我第一阶段就先了解整件事..不敢怠慢客户..后会惩罚自己员工...但是,并非每件"误会"都是婚纱店的错呀......
如:
我们答应不会格外乱加加...
新娘礼服多选择...(不分VVIP,SVIP,LIMITED COLLECTION)...
ALBUM，首饰，新礼服都必需是任选的．．．拍照也包括新郎的衬衫．．
也有业者故意不谈新郎的东西．．．过后才加＄．．．是业者不对！！
一个好的过程，是客户与业者达到共鸣．．．客户可以选择自己喜欢的拍摄风格．．喜欢的ＴＯＵＣＨ UP,喜欢的DESIGN...但我却知到有些业者,为了要达到"量",便宜价拉客户...到后期就马马虎虎了..包括不让客户该DESIGN..因为该DESIGN 是需要用到"人力"的...

有个客户,签了个FULL PAGE 的配套...给予她一样的服务..一样的承诺..一样的礼服..(2K TO 10 K ...)
相反的,,她也同样的很无理取闹...硬梆梆的要把ALBUM 变成DESIGN 的,是不愿加$的那一种.... 每个配套是不一样的呀.........)就开始对朋友说我们贪得无厌....要她加钱....我们也很无耐...唯有用道理解释..也并不会因此不理她...但她却心里有根翅,硬气埋怨...有者到她取到ALBUM,出门了...也有知道自己不对,还会承认当时自己过火了...

bridalshop

谢谢...我会加油的!!
我经营婚纱店也是一些"感人肺腑"的故事...所以我会继续前进的!
做人要对的起天地良心的.........

bridalshop

您的分析很好!!
凡事站在对方立场想想,就会有不同的看发...........

snoopylove

其实我基本上对我签购的婚纱店还算满意啦，
只是唯一一点让我觉得不满意的是他们不让我拿回其余的照片 softcopy。
我知道他们是想用这些来赚钱，但是我又不是叫他们免费给回我，
而是我想要用合理的价钱来买回罢了嘛。。。
可是他们却开出了不合理的价钱来叫我买回去！！！
我其余的照片只有 125 张罢了，他们却要用一张 RM60 来买回去！！！:@
而且我的婚礼都已经过了几个月，照理说他们都没有理由再继续收着我们的 soft copy 嘛。。。
为何他们不以合理的价钱卖回给我们呢？？？
反正对他们来说也没有吃亏的呀，反而还有得赚。。。
反正他们最终也是要把这些多余的照片删除的嘛。。。

bridalshop

RM60 一张买回去??太贵了.........
无可否认,客户满意照片是对她的摄影师一个认同,肯定...摄影师是靠加照买SOFTＣＯＰＹ　＂吃饭＂ 但，业者也该以公道的价格做为定位．．．

bridalshop

ＳＯＦＴ　ＣＯＰＹ　的价钱应该是在ＲＭ１０至ＲＭ２０　之间．．．越多就该算总加．．．．
卖的太贵是因为那业者希望您用加照的方式．．．
由于我们这行很竞争．．．许多业者用＂送＂，特大照，＂送＂多东西来吸引客户．．．让客户眼花缭乱．．．这是很危险的．．．其实，一个好的婚纱店，是应该做到透明度，能升缩性，公平合理，摄影水平好．．．至于服务质量，见仁见智了．．．．．．．．

beeking

就如你们所说的，结婚一生人可能只有一次（因为有些人可能两，三次），所以一定是要求比较完美的婚礼！婚纱和照片当然也要求最好最美的咯！只是，顾客除了要了解自己的配套，业主也有责任将配套的事项一一列出，现在，白纸黑字比较实际吧！最重要的还是要看服务小姐的态度，真的！一间婚纱店的成败，最主要看的还是态度问题！我就曾经遇到服务态度很不好的小姐！现在那间很出名的婚纱店，应该也没什么顾客上门了吧！信誉佳，服务态度好，就算是小小的店，迟早也会出头的！

summer420

原帖由 bridalshop 于 23-10-2007 10:41 AM 发表
谢谢...我会加油的!!
我经营婚纱店也是一些"感人肺腑"的故事...所以我会继续前进的!
做人要对的起天地良心的.........

是是，不是女人“神經病”，最多只是“神經質”。要知道，做新娘拍婚照是每個女人的“灰姑娘變公主”的情意結，所以緊張是免不了的！對，我理解你的難處，我身為一位準新娘，也在盡量配合，大家都是各取所需，不需要吵架收場！不過，我建議業者，做不到就不要答應顧客，反之，講了就要落實！
你用心經營的誠意令人感動，我相信你會贏得行家的尊重及新人的感激，加油啦！

原帖由 bridalshop 于 23-10-2007 11:55 AM 发表
ＳＯＦＴ　ＣＯＰＹ　的价钱应该是在ＲＭ１０至ＲＭ２０　之间．．．越多就该算总加．．．．
卖的太贵是因为那业者希望您用加照的方式．．．
由于我们这行很竞争．．．许多业者用＂送＂，特大照，＂送＂多东西 ...

saya punya RM100一張！ 所以我不要加照片……不要加照片……不要加照片……不要加照片……不要加照片……不要加照片……不要加照片（先自我麻醉！)

angelnbear

原帖由 bridalshop 于 2007/1/16 10:35 AM 发表
是的......我常告诉员工...技术很重要,但态度更重要!!
您们别生气,我们真的向心理学家请交过...女性多者会有少许~精神病..
1-太敏感...
2-过度紧张...
3-忧郁..........
所以,我们有任务要很用心,细心的 ...

楼主，明白你们开店的苦心，
幸运的话，就遇到好的顾客，
不然，面对那些难搞的顾客.....
我也知道这种味道，
以为我之前也做过销售的，
也知道这个世界真的很多种人，
希望你能加油

也希望我改次有缘去楼主的婚纱店拍照片，
你的是在那里的？

mingann

其实。。。我们也清楚婚纱里面员工的苦楚。。
可是为什么他们能一直拖着顾客的照片迟迟不给。。。
说好了一个时候给照片。。为什么突然间说不可以。。
还以设计师出国了。。。。

两个顾客在那边。。两个人拿的时候都是这样说。。这个是顾客要为你们找麻烦还是？？？

snoopylove

原帖由 bridalshop 于 23-10-2007 11:55 发表
ＳＯＦＴ　ＣＯＰＹ　的价钱应该是在ＲＭ１０至ＲＭ２０　之间．．．越多就该算总加．．．．
卖的太贵是因为那业者希望您用加照的方式．．．
由于我们这行很竞争．．．许多业者用＂送＂，特大照，＂送＂多东西 ...

我在选照片时已经加照两张了，那时候他们也是算我 RM60，
这点我可以＂原谅＂及＂接受＂，因为那些加照都有放进结婚专辑里。
但是我的专辑老早就已经拿到了（三月底），所以我现在是想要拿回那些其余的照片底罢了嘛。。。
可是他们却要算我 RM60 一张，又要我也做成结婚专辑。。
问题是我要那么多本来干嘛呀。。。。我只是想要把其余的照片买回来留做纪念罢了。。。
我也不明白为什么他们一定要算到酱贵，如果他们算我一张如楼主说的 RM10，我觉得我会愿意去买咯。。。
虽然我其余的照片只有 125 张，但是一张 RM10，总共也要千多了咧。。
难道千多他们不够赚吗？？而且我只要求 soft copy，没有叫他们冲洗给我咧。。。

bridalshop

原帖由 mingann 于 23-10-2007 01:58 PM 发表
其实。。。我们也清楚婚纱里面员工的苦楚。。
可是为什么他们能一直拖着顾客的照片迟迟不给。。。
说好了一个时候给照片。。为什么突然间说不可以。。
还以设计师出国了。。。。

两个顾客在那边。。两个人 ...

那该是您那家的"人手"不够吧!!?
拖客户是一种要不得的坏习惯........
我不容许我员工这样的...但是,10 个客户当中,我们承认会有1 至2 个回怠慢了照片...原因会有多种...而不是"烂"借口...
比如说,客户在1月定单,她说还没婚期...5月联络她...她说婚期可能在年尾...那门市就友善的说那您一有魂期就得联络我们....8月尾联络我们,说不过11月11日结婚...那我们为她安排9月试衣..9月中拍照...大概多几天后看照片...客户又想选星期天...选了整天,照片拍的又满意...那又想下星期才COMFIRM...10月来了...选好是需要2 个星期做touch up ...design..10月中来看ＤＥＳＩＧＮ．．．有些想改．．我们肯定
尽可能满足要求．．．让她多３天再来看．．．这时，有的不明确提出自己所好．．．我们还安排
ＧＲＡＦＩＣ在他们面前该．．．尽心尽力的．．．有些新娘还会＂口出狂言＂．．什么浪费时间．．不马上＂搞定＂．．．哎．．．每个人的审美观不一呀．．．．．．大概１０月尾了．．．我们答应他１１月３号取ＡＬＢＵＭ．．．客户又发脾气了．．．说，我一早定ＰＡＣＫＡＧＥ　了．．．哎哟，，但是他是１０月才选照的呀．．．．．．．．．
并非每位客户都这样啦．．．．．．．有的实在太善解人意．．她把我们当朋友看待．．．了解我们．．
我并不是在埋怨．．只是．．．有是会很生气自己．．．会反问自己付出不够吗？？员工的素质要不段的提升．．．．．．．

bridalshop

原帖由 summer420 于 23-10-2007 01:33 PM 发表



是是，不是女人“神經病”，最多只是“神經質”。要知道，做新娘拍婚照是每個女人的“灰姑娘變公主”的情意結，所以緊張是免不了的！對，我理解你的難處，我身為一位準新娘，也在盡量配合，大家都是各取所 ...

祝福你，一切顺利．．．．．．．．