[分享] 如何有效的投訴Streamyx問題

mytmnet

推回前面页面一下...投诉的应该使用比较正式的方法吧...

KyleMichelleGo

我刚刚才去投诉。
那么我这几个月的钱可以减低吗？
我两个月的费用还没给。

RM88 = 512kbs的速度！

分享下：

刚刚打了几通，第一个叫FIRDAUS，很好人，叫我TEST SPEED，再教我run>cmd>ipconfig speed/fluship等等很多步骤。
接着说等5分钟叫我再CONNECT过。
速度有少少加速。不过380-400KBS罢了。之前他说要600以上才及格。叫我再打电话去。
第二次，打电话去找FIRDAUS，没在，另个男的接，还算礼貌，有耐性。在他说HOLD LINE拿REPORT NO.时，我没听清楚就关掉了。
挂了电话，觉得有少少不对劲。。再打电话拿REPORT NUMBER。
这次是女的印度人，我跟她讲刚刚TERTUTUP电话没拿到REPORT NUMBER，他就给我REPORT NUMBER.
刚刚再打多一次过去（以为几分钟就好了），再另一个人员说要等24-48小时就会有人通知你。（我才知道要等的啊。。呵呵）

就酱咯！

麻烦myTMNET回答下我第一个问题！谢谢你还有你的方法！

mytmnet

KyleMichelleGo 于 25-4-2005 02:48 PM  说 :
我刚刚才去投诉。
那么我这几个月的钱可以减低吗？
我两个月的费用还没给。

RM88 = 512kbs的速度！

分享下：

刚刚打了几通，第一个叫FIRDAUS，很好人，叫我TEST SPEED，再教我run>cmd>ipconfig  ...

恩，月费是不能减低的，因为你没有投诉代表你对于服务满意，只有在你投诉以后他们14天没有处理好才能要求减低付款的，那个command是用来清除电脑所记录的 dns 资料，强制更新资料，我是认为没有多大帮助啦

还有，请问你是不是使用ZTE modem,然后firmware 版本是Y1.x 的？

KyleMichelleGo

mytmnet 于 25-4-2005 09:29 PM  说 :


恩，月费是不能减低的，因为你没有投诉代表你对于服务满意，只有在你投诉以后他们14天没有处理好才能要求减低付款的，那个command是用来清除电脑所记录的 dns 资料，强制更新资料，我是认为没有多大帮助啦: ...

我用AZTECH FIRMWARE VER.21.4.3
做么咧？

mytmnet

KyleMichelleGo 于 25-4-2005 10:16 PM  说 :

我用AZTECH FIRMWARE VER.21.4.3
做么咧？

Viking 1 本身原本的firmware 存在连线漏洞，可能和某些 dslam 产生不协调导致速度缓慢，我之前的ZTE 版本 Y1.x 就是这个问题导致我的连线在 280-340, 是在提升到1M以后才这样的，原本512k 是好好的。你上过 aztech 看了没有新的 firmware 吗？

啊~~怎么办？？
昨天才打去投诉，刚刚他打来说要来check，真tmd，平时线慢到鬼酱，DSL又闪个不停，现在尽然什么问题都没有！！！
怎么办？？
他要来了！！

freezeplanet

本人觉得，这篇 分享很好，为什么不 至顶 呢？

KyleMichelleGo

为什么会这样？？？
气死我了，刚刚派来了一个人员，那个简直是不会的。。
问我是不是电话有问题？我回答，是STREAMYX不是电话。
他又说我是来弄电话的，我就跟他讲，我是REPORT宽频，不是电话有问题。
过后问我有什么问题？我回答SPEED的问题，接着就问MODEM的灯有闪吗？
我说有，然后再解释我的SPEED跟我的PACKAGE不相称。
接着他说我回去跟TMNET的人讲，他只是弄电话罢了。

过了半小时，一个人打来，HALLO，再HELLO，几声都没回应，过后出声就说：“我TEST电话的”，支支吾吾的。
我再说是宽频，再解释是PACKAGE和SPEED不对。。接着他不知道说什么就收线了。气死人！！

请问下，REPORT了有人会来弄的？还是在家等就可以了？

mytmnet

KyleMichelleGo 于 27-4-2005 04:39 PM  说 :
为什么会这样？？？
气死我了，刚刚派来了一个人员，那个简直是不会的。。
问我是不是电话有问题？我回答，是STREAMYX不是电话。
他又说我是来弄电话的，我就跟他讲，我是REPORT宽频，不是电话有问题。
过后问 ...

你告诉他(1300889515) 说你非常不满意那个维修员的态度，要求换人，这个是消费人的权益！然后告诉他你是computer technical,如果再不要理会你的话，你要把事情带道 consumer court,问他到底要不要来弄好，当然，初次的时候语气好点，告诉他你真的不想这样，叫他行行好。

我上次投诉就是你这个样子，后来我直接生气 （9次电话，10天等待时间），问他，你们到底要怎么样子，叫一个不会弄的来弄，你们认为我真的不会带事情到consumer court去？ 然后...天天得到电话慰问...最后...好了

我想，我可能是最小的主控人吧 (19岁4个月)

mytmnet

freezeplanet 于 27-4-2005 02:28 PM  说 :
本人觉得，这篇 分享很好，为什么不 至顶 呢？

感谢你的支持

古月圣

我试过连续投诉了7天都没得到解救的经验！

那时我的DSL灯一直闪一直闪，当天马上就拨电1300889515去投诉，也拿到了report number。她告诉我隔天就会派人来帮我检查，结果我等到晚上7点都还没有人来。恼怒下，我又拨电1300889515，再次要求重视我的report number，得到的回复还是明天。就这样每天重复打电话，等啊等的，等到第6天还是没有来帮我看。这是火大了，播到1300889515一开口就是“What the hell...”，说了一大堆气话结果第二天就派人来帮我检查了！好啦，原来是port坏掉，不到一会儿也帮我修好了。但是他走后我才发现电话居然不能用了！ 隔天又亲自往TELEKOM跑一趟file report最后才搞定！

mytmnet

原帖由 古月圣 于 28-4-2005 12:17 AM 发表
我试过连续投诉了7天都没得到解救的经验！

那时我的DSL灯一直闪一直闪，当天马上就拨电1300889515去投诉，也拿到了report number。她告诉我隔天就会派人来帮我检查，结果我等到晚上7点都还 ...

恩...
最近再次處理了朋友的 dsl no signal 問題...
直接打100號...然後說你已經打給1300889515的了,是他們叫你打電話過來的^^

然後100號就會安排NOC來你家了,他說做了report以後,你問他,什麼時候會來?然後再問他,肯定嗎?最後跟他拿NOC的電話號碼,這樣是最安全的了

這次真的嚇倒我了...1小時候...NOC就上門了

是我好運嗎?

謝謝你了樓主﹐你的提議真是很好。
不過我的STREAMYX現在沒什麼問題。
但是你的信很好。謝謝你了。

GarRan_Teo

我的streamyx申请了差不多半年了，还不能用，钱就来跟我收了半年，怎么办？？

mytmnet

原帖由 GarRan_Teo 于 7-11-2005 11:10 AM 发表
我的streamyx申请了差不多半年了，还不能用，钱就来跟我收了半年，怎么办？？

够力，打电话给1300889515暂停你的户口先吧
没有投诉代表没有问题，他们怎么知道你有问题？

hui_yang

谢谢楼主分享，请问
我已经拿到report no. 了，等了5天tmnet也打电话来说弄好了，不过我的速度还是保留在400多，怎么办？再投诉吗？

[ 本帖最后由 hui_yang 于 26-12-2005 04:17 PM 编辑 ]

ahxin

楼主你很够力le ！真的把消费者权力发挥到极点了～
我的不懂做么DSL灯很stable但它自己就disconnect的叻～每次都要restart后才可以。酱也能去report吗？可是每次report后都会弄到我家电话没声音。有次搞到TELEKOM＆STREAMYX的人同时到我家但都没办法。。。都讲要会TELEKOM查。电话线的OK后STREANYX的就消失了。吹了好多天才正式我的问题。第一次test line的时候是６４K喔～我看到真光荣啊！（我是申请１M的）不过现在还是有点慢。看了各位的帖后等下我决定好好投诉一翻！

奇洛李维斯

支持!! 投诉!!

我最近都没有问题了...

容易受伤的男人

１３００－８８－９５１５ 收费吗 ？？ 那天我用手提打过去，结果 RM１０。００ 不见掉 。。。。。。欲哭无泪 。。。

原帖由 容易受伤的男人 于 27-12-2005 14:12 发表
１３００－８８－９５１５ 收费吗 ？？ 那天我用手提打过去，结果 RM１０。００ 不见掉 。。。。。。欲哭无泪 。。。

不是免費的.